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强调集权管理 将企业管理方法引入政府管理 在行政管理中引入竞争机制 强调政府的回应性 在公共服务中坚持顾客导向
引入社工，能更好贯彻以人为本、以服务对象为中心的理念 引入社工，也引入了生育权利、生殖健康、性别公正等概念 引入社工，可以提升公共服务质量、更具人文关怀情神 引入社工，带来了更多的冲突及社会不稳定
政府的职能是“掌舵”而不是“划桨” 引进私营部门的管理手段和经验 公务员保持政治中立 公共服务以顾客为导向
了解顾客的需求 制定质量方针和目标 使产品或服务满足顾客的需求 注重以顾客为中心的理念
企业以员工为导向 服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
顾客满意理念 超值服务理念 顾客关系理念 绿色管理理念
以“客户为中心”的企业服务经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客意见
塑造以“客户为中心”的经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客意见
工作单元的团队化 管理取向的人性化 机构和人员的灵活化 组织结构的扁平化
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