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缩短客户等待时间 减少客户中途放弃排队离开的现象 客户满意度提高 有利于员工轮流休息
平均数反映了数据的重心位置 中位数反映了数据由小到大的中间位置 众数反映了数据中最常见的数值 两种排队方式的等待时间无论从平均数、中位数还是众数，均相等
中位数相等，平均数不等 平均数相等，众数不等 中位数不等，众数相等 平均数、中位数、众数都相等
安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间 安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。 辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量 安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系 以上都是
排队系统的总服务时间是一给定值 每一个顾客的服务时间都相等 每一个顾客的等待时间都相等 排队系统的总等待时间是一给定值
入网时间 排队时间 呼叫申请自动重发时间 通信时间
排队方式1比排队方式2的等待时间差异程度更大 排队方式1比排队方式2的等待时间与均值的离散程度较大 排队方式1比排队方式2的等待时间与均值的离散程度较小 排队方式1比排队方式2的等待时间差异程度更小
排队方式1 排队方式2 排队方式1与排队方式2 都不合理
等待队列中的平均人数 系统中的平均人数 系统的使用率 服务台的费用加上顾客的等待费用 服务时间
1.2，5.1 0.3，5.8 1.2，5.8 0.3、8.2
湘公网安备 43130202000226号