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饭店应如何处理宾客的投述？

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服务员在检查结账房时发现一间客房墙纸地毯都有损伤对此饭店应如何处理

某客人向饭店报案说他在客房丢了一架高级机相和600美元要求饭店查找对此饭店应如何处理

饭店发生火灾事故应如何处理

宾客声称自己是酒店的签约客户要求挂账时如何处理

宾客在我们饭店走廊明档点菜时抽烟旁边没有烟灰缸这时我们应如何处理

若声称押金单遗失的宾客过来结账时我们该如何处理

经常光顾包饭店的宾客应如何接待

投盘车时若盘车齿轮无法啮合到位应如何处理

一名喝醉的客人找不到自己的房间又没有带任何证件对此饭店应如何处理

某饭店一客房卫生间浴盆冷热水龙头装反在客人洗澡时将客人烫伤对此饭店应如何处理

宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时如何处理

某团抵达饭店后入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李请问地陪应如何处理?

若没带身份证的宾客过来入住我们该如何处理

饭店某房间连续三天挂着请勿打扰牌而且每次都不需要服务并极不愿意服务员进入房间对此饭店应如何处理

服务员发现宾客在饭店内意外受伤应如何处理

宾客对帐单产生怀疑不愿付款时应如何处理

在宾客用餐时发现有一牙痛的客人如何处理

宾客问题我们饭店是采取什么管理模式我们应如何回答

宾客在店外打电话通知退房时我们该如何处理

对高级管理人员的培训重点在于管理概念与能力的训练饭店专业知识的培训以及如何处理人际关系宾客关系等实务

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