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工作满意度调查 工作诊断调查 员工满意度调查 满意度诊断调查
加强客户全方位服务指标统计分析 加强第三方客户满意度评价 加强业务满意度评价 加强客户服务质量稽查
该类问卷必须真实署名，便于跟进服务反馈 该类问卷越长越好，利于获取全面详细信息 该类问卷主要由涉及态度类型的问题所构成 该类问卷问题的主观性较强，难以保证效果
保守被监理方的技术秘密 忠实地履行职责，并承担相应责任 为被监理方提供约定的监理服务 保守被监理方的商业秘密 保障委托方的各种经济效益
委托方承担 研究方承担 委托方和研究方平均承担 委托方和研究方合理承担
监控顾客的满意度 确定目标的实现程度 测量相关方的满意程度 A+B+C
建立“一对一”响应的及时性 客户服务人员的知识是否丰富 解决问题的范围和程度 客户方对服务的感受和满意度
A确定目标的实现程序 B监控顾客的满意度 C测量相关方的满意度 DB+C
落实一体化的管理思路，把“一体化、规范化”管理作为工作主基调，牢固树立一体化管理意识 制定量化标准并应用到管理各环节，抓关键指标，以指标牵引推进客户服务能力提高 始终把握服务型的定位，落实“以服务为中心”的核心理念，以客户关系管理为主线 围绕客户停电时间、第三方满意度评价等关键指标开展创新，改进机制、再造流程，强化客户服务和管理，提升客户满意度
工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度 工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺 工作挑战性越大，员工的工作满意度越高 员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度 工作满意度是员工对工作本身及工作环境等因素的总体评价
认证审核的委托方即受审核方 受审核方是第一方审核的委托方 受审核方的行政上级作为委托方时是第三方审核 组织对其外包服务提供方的审核是第二方审核
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