一般投诉即时答复最长不超过几小时-X题卡

48；48 24；24 24；48 48；24

现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

24小时 48小时 36小时 72小时

平均24小时答复，最长不超过48小时平均36小时答复，最长不超过72小时平均48小时答复，最长不超过72小时平均72小时答复，最长不超过7个工作日

简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36小时对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理

4，12 12，24 24，48 48，72

12小时 24小时 36小时 48小时

现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

平均24小时答复，最长不超过48小时平均36小时答复，最长不超过72小时平均48小时答复，最长不超过72小时即时答复，最长不超过24小时

平均24小时答复，最长不超过48小时平均12小时答复，最长不超过24小时平均48小时答复，最长不超过72小时即时答复，最长不超过24小时

12 24 48 72

一般24小时，最长不超过48小时一般1～2天，最长不超过3天一般10～20天，最长不超过30天一般3～7天，最长不超过14天一般1～14天，多为3～7天

一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）