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对普通客户和核心客户的区别,关键要素是()。
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信用管理师考试《信用管理知识综合练习》真题及答案
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全省执行统一的类别分为核心客户普通客户小型客户和五种在系统内维护类别依次为A/B/C/D/E类
是指区别于竞争对手的客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素
品牌识别
品牌规划
品牌创新
品牌传播
零售客户按照层级高低分为
钻石客户
黑金客户
白金客户
黄金客户
一般核心客户
普通客户
通过对新客户办理的首笔业务可将新客户分为以下几种
财富类客户
结算类客户
贷款类客户
公私联动类客户
一般核心客户
普通客户
个人客户的签约账户和普通账户有什么区别
库存可得性的思考关键是在尽量降低对库存和设施的总体投入的同时有选择地对客户或核心客户保证高水平的产品
考虑客户对企业的重要性因素信用管理部门将客户分为
有信用交易的客户
核心客户
没有建立商业关系的客户
普通客户
外贸客户
对于优质服务标准描述正确的是
优质服务标准包括三大要素,它们分别是:人员、硬件和软件。这三者相辅相成,缺一不可,共同构成下图中的三角形关系,即服务金三角
硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域
客户在与你接触前,他的第一印象皆由服务的硬件形成,可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调
人员要素,很容易被竞争对手抄袭和赶超
软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等
服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
对钻石级金卡级银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
全省执行统一的零售客户评价类别分为核心客户重要客户普通客户小型客户和五种
大型客户
中型客户
特别客户
一般客户
客户经理制是建立现代化银行公司信贷营销体系的核心要素和重要保证
在所有的客户分类中最重要的是区分
没有建立商业关系的客户
外贸客户
普通客户
核心客户
本地客户
是企业客户资产中最稳定的部分
重要客户
主要客户
关键客户
普通客户
客户服务审计的目标是
识别关键的客户服务要素
识别客户服务要素的控制机制
评估内部信息系统的质量和能力
客户抱怨的影响程度
丢失客户的可能性
是客户金字塔最高层的客户是能够给企业带来最大价值的前1%的客户
重要客户
主要客户
关键客户
普通客户
应用所学的客户关系管理的理念从客户关系管理的四个战略关键要素细分客户客户满意度客户忠诚度客户状态选择
产品流通频率高采购量大客户利润率高并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为
忠诚客户
满意客户
核心客户
普通客户
东风悦达起亚服务营销策略的关键要素
强化服务和思想意识
优秀的服务人员保障
积极的客户关系管理
创造忠诚的客户
是客户关系管理的关键要素
战略
理念
实施
软件
客户
包含了信用低的劣质客户
小客户
主要客户
关键客户
普通客户
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企业客户资信调查的人力资源包括股东和经营者情况员工状况和
发票号必须在中列明
在征信国家中失信惩戒机制的执行单位可以是法律或政府有关机构委托的
信用管理人员可以通过来确认货物或发票是否已经转移
企业信用管理的独立性主要表现在
习惯性拖欠是由于的原因造成的逾期账款类型
行业组织要求信用管理从业人员执业的客观性原则体现为
社会信用体系在保证信用投放时要解决的问题一方面是信用投放的规模另一方面是信用投放的
企业的信用销售大致分为两大类型一是企业对的信用销售二是企业对消费者的信用销售
失信惩戒机制是由信用市场授信主体共同参与的以企业和个人征信数掘库记录为依据的通过信用记录和信用的公开来降低市场交易中的约束社会各经济主体信用行为的社会机制
企业信用管理对外部客户的服务主要是
企业内部的信用信息处理人员在检查客户的注册信息时应该遵循的检查步骤有①观察客户营业执照的形式是否符合注册要求②审核客户营业执照的内容是否符合国家对企业登记注册的要求③各注册资料之间进行相互验证④考察客户的相关信息⑤查看客户的法人身份是否合法⑥将注册资料与其他资料相互验证这些检查步骤的正确排序是
失信惩戒机制的主要功能是对所有失信行为的法人或自然人实施
以下不是失信惩戒机制的执行单位
基础信用评分是用于设置核准的门槛
买断产品是的特点
设立信用申请窗口可以帮助企业
制定各种规范市场的规则包括法律形式的规则维护市场的秩序维护消费者在信用交易中的权益维护征信机构之间的公平竞争这体现了我国政府在方面的监管内容
装车后出库单上应该同时有签字
企业信用管理独立性的目标是
企业信用管理的服务对象是
企业建立应收账款预警机制该机制主要包括合同期内的应收账款监控预警期内的应收账款管理和
客户的信用相关方是指
通知消费者信用申请结果时对于批准额度低于申请额度的客户我们应该
消费者信用管理中对财户控制的目标有两个一是二是不断分析信用工具被使用的情况检查信用政策或信用推销的效果
是建立市场经济秩序的手段也是市场环境建设的基础设施关系到信用风险控制的软环境建设问题
DSO值增大的原因中表述不正确的是
授信审核流程中信用管理师的主要功能是
向企业的其他供应商和销售商调查是客户资信调查的途径
应收帐款坏帐给企业带来的直接损失是
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