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对普通客户和核心客户的区别,关键要素是()。

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品牌识别  品牌规划  品牌创新  品牌传播  
钻石客户  黑金客户  白金客户  黄金客户  一般核心客户  普通客户  
财富类客户  结算类客户  贷款类客户  公私联动类客户  一般核心客户  普通客户  
有信用交易的客户  核心客户  没有建立商业关系的客户  普通客户  外贸客户  
优质服务标准包括三大要素,它们分别是:人员、硬件和软件。这三者相辅相成,缺一不可,共同构成下图中的三角形关系,即服务金三角  硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域  客户在与你接触前,他的第一印象皆由服务的硬件形成,可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调  人员要素,很容易被竞争对手抄袭和赶超  软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等  服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈  
没有建立商业关系的客户  外贸客户  普通客户  核心客户  本地客户  
重要客户  主要客户  关键客户  普通客户  
识别关键的客户服务要素  识别客户服务要素的控制机制  评估内部信息系统的质量和能力  客户抱怨的影响程度  丢失客户的可能性  
重要客户  主要客户  关键客户  普通客户  
强化服务和思想意识  优秀的服务人员保障  积极的客户关系管理  创造忠诚的客户  
战略  理念  实施  软件  客户  
小客户  主要客户  关键客户  普通客户  

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