由于货运服务提供者个体的差异必然导致货运服务质量的差异-X题卡

对医疗服务提供者、被保险方就医情况的审核对医疗服务提供者、被保险方就医情况、特殊项目、支付责任者、服务质量的审核对医疗服务提供者、被保险方就医情况、特殊项目的审核对医疗服务提供者、被保险方就医情况、特殊项目、支付责任者的审核对医疗服务提供者的审核

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服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关

服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务项目差异化服务

职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

渠道差异化服务服务质量差异化服务产品差异化服务人员差异化服务

质量感知差距服务传递差距质量标准差距感知服务差距

物质投入情感投入差异投入

服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异服务标准与所了解的顾客期望之间的差距客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的客户感知服务质量由服务提供方决定的

该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。该差异的大小与服务质量好坏无关。

针对不同的顾客采取不同的服务形式针对相同的顾客采取不同的服务形式服务质量都存在差异服务质量都不会有任何差异

服务质量差异化服务人员差异化服务产品差异化服务项目差异化服务

顾客期望服务与管理者认知的差距管理者认知与服务质量标准的差距服务质量标准与服务传递的差距服务传递与外部沟通的差距顾客期望与顾客认知的差距

无形性差异性不可储存性可储存性

延伸网络服务客户服务标准服务等级服务

由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。