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客观对象依赖于我们的主观感知 意识是脱离客观存在的主观映象 意识在特定条件下决定和控制客观事物 意识对于人体的生理活动具有调节和控制作用
疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高 患病后患者的思维能力有一定的改变 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
以需要为中介 是一种主观感受 与认识过程无关 会引起生理变化
品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户 品牌管理的目的是提升品牌价值 品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现 品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
观察者的主观感知 是完整的、全部的 有可能是真实的歪曲 有可能是片断性的
难以发现跑道和主观感觉进场偏高 难以发现跑道和主观感觉进场偏低 产生进场速度过快的错觉
客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的 客户感知服务质量由服务提供方决定的
品牌价值 品牌识别系统 品牌的理性延伸 客户感知价值
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户
服务质量是一个主观范畴 服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性 服务的好坏没有硬性指标可衡量 互动性是服务质量与有形产品质量的重要区别 决定服务质量的是企业，不是客户
难以发现跑道和主观感觉进场偏高 难以发现跑道和主观感觉进场偏低 产生进场速度过快的错觉
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