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以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值 在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变 以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或服务 在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势
烘托服务质量 体现服务理念 体现服务特色 配合网点建设 改善顾客关系
探讨所供零部件的技术参数 及时了解产品的质量状况 介绍供应商的基本情况 开展用户满意度调查 商定模具开发费用
在降低价格的同时，努力保持产品或服务的质量不变 以特别高的价格为顾客提供更高的认可价值 在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势 以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或服务
在降低价格的同时，努力保持产品或者服务的质量不变 以特殊高的价格为顾客提供更高的认可价值 在为顾客提供更高的认可价值的同时，获得成本优势 以中档的价格为顾客提供中等质量的产品或者服务
讲求信誉、不欺骗顾客 根据服务对象决定是否遵守承诺 降低价格和服务质量以吸引顾客 追求利益最大化
顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 服务质量规范同服务提供之间的差距
产品的质量 顾客的预期 理想的产品或服务 理想产品的价格 竞争品牌的产品或服务
品牌是企业产品的标志 品牌是企业服务的标志 品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现 品牌是满足顾客效用的可靠程度
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系 顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较 顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。 产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。 产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。 产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
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