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首先需要以正确的态度面对公众 应通过多种途径来进行处理 应充分发挥公关手段的作用 邀请专业公关机构未必能消除__
组织环境发生激变、冲突已经产生时 组织的公关状态严重失调时 组织出现潜在公关危机时 组织处于稳定发展时期
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深入现场,了解事实 采取措施,控制事态 分析情况,确立对策 联络媒介,主导舆论
管理者公关理念单薄 人员及财产设备管理不当 员工素质低下 媒介关系不佳
组织应设立自己的情报信息系统,保持沟通联络,建立预警系统 依靠健全的组织机构、管理制度和完善的管理系统 进行公关危机处理的模拟训练以锻炼员工 深入现场、了解事实是公关危机管理中最重要的一步 对危害特别严重的公关危机应由最高负责人直接指挥
危机给企业带来损失的表面形态 危机存在的状态 危机与企业的关系程度以及归咎对象 危机的外显形态
信誉危机公关 品牌危机公关 新闻媒体公关 企业危机公关
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