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《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件） 前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格 服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因 店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作 若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
23：00时，前台须将日班下班后产生的单据审核完毕，包括：《临时住宿登记单》、《房间/房价变更单》、《预收款收据》、《杂项转账单》和《客人结账单》（系统夜审前） 夜审服务员须查看《优惠促销明细表》，与客房经理提供的未使用洗漱套装的房号明细核对，并在报表上签字；若遗漏赠送积分，应联系客服补充 前厅服务员在夜审时须核对和打印现金帐户 夜审时打印的《当天离店客人表》，重点对18：00后退房未加收全天房费的情况，写明原因并签字
尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话 叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！” 若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人 前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况 客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房 在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外 所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内；（红联） 前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记 前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录（《洗衣交接本》） 洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务； 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联） 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》） 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料 询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料 在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查
请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
《房间/房价变更单》白联入客帐袋，随退房单据封包交财务（红联） 使用完的《保险箱记录卡》，应存放在前台指定地点至少6个月（3个月） 《家宾俱乐部加盟登记表》白联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务（红联） 对PMS系统中的作废帐目，前台应将作废的单据附在《作废账单表》后，入封包交财务
前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称） 前台须在10分钟内将留言单送至房间 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
选定被参观房间后，告知被参观房间房号 参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；参观完毕后，通知客房查房 选定被参观房间后，告知被参观房间房号；陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
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