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以非兽药冒充兽药的 以他种兽药冒充此种兽药的 所含成分名称与兽药国家标准不符合的 所含成分种类与兽药国家标准不符合的 所含成分含量与兽药国家标准不符合的
前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号 合订《行李寄存牌》上下联，并保存 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS 办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他 前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由” 员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内； 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台； 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管； 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式 前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择 酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定 协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
提前安排交叉培训，早餐繁忙时段请其他部门人员协助服务 分析餐厅用餐客流高峰，分时段安排、协调客人用餐 前台停止销售散客早餐券，使用外包服务 提前做好准备工作，减少餐间服务重复次数
当嘉宾前来登记时，预约会员必须到场 出现会员与嘉宾比例不符合规定情况时，工作人员只能为部分人办理嘉宾登记 当出现不符合入场规定的嘉宾时，请嘉宾放弃或按散客标准安排在其他组 当嘉宾名不符，即使会员与嘉宾比例符合规定也不能办理登记
前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚 询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留 前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间 前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》
团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行 团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书） 陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作 会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对
某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！” 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称） 前台须在10分钟内将留言单送至房间 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。 商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。 协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人 上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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