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《营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉 判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求,抢修质量投诉中规定,抢 修结束后故障未修复,但通过用电信息采集召测显示为供电...
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用电客户受理员《练习题二》真题及答案
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营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉 判定和恶劣天气重要服务事项
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营销客户函〔2020〕23号盖章国网营销部关于进一步优化95598营销 类投诉判定和申诉业务规则的通
1,一
2,两
3,三
6,六
营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95599生产类投诉 判定和恶劣天气重要服务事项
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根据营营〔2019〕23号国网福建电力营销部关于下发国网福建电力有限公司2019年 7月1日调价方案
简述国网营销部关于优化充电设施运维工作的通知营销智用〔2020〕52号文中要求的各运维等级故障立即处
营销客户函〔2020〕23号盖章国网营销部关于进一步优化95598营销 类投诉判定和申诉业务规则的通
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国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号中在隐患排查中现场安全管控
国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号中对于现场作业前要重点勘查
停电范围
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国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号中要求加强作业前风险点分析
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根据国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综 〔2020〕33号要求如何抓好营销作业
国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号中在隐患排查中人员队伍资质
作业人员专业培训情况
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施工队伍专业培训情况
人员资格证书与承担工程项目不符问题。
根据国网营销部关于加强2020年迎峰度夏期间营销现场作业安全风险防 范工作的通知[营销综〔2020〕
国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号规定对于外包施工作业严格实
安全准入;
“黑名单”;
“负面清单”;
安全积分。
根据国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的 通知中报备的相关规定省公司营销
(一) 、 (五) 、 (六)
(一) 至(六)
(四) 、 (五) 、 (六)
(二) 至(四)
营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉 判定和恶劣天气重要服务事项
投诉、意见
投诉、服务申请
意见、服务申请
意见、咨询
国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知规定针对供电质量 投诉场景将客户按投诉举报键且反映供
国网市场营销部关于进一步加强现场作业安全工作的通知营销综〔2020〕33号要求对于营销施工作业要强化
增减容施工作业
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外包施工作业。
根据国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服 务事项报备规则的通知规定符合报
营销客户函〔2020〕17号国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉 判定和恶劣天气重要服务事项
10
20
30
60
进一步精简业扩手续提高办电效率的工作意见国家电网营销〔2015〕 70号规定强化考核评价国网客服中心
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国家电网有限公司供电服务应急管理办法规定根据供电服务事件的危 害程度和影响范围在各省主办或承办且有省部级领导出席具有较大影响的 政治经济文化体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件属于 服务事件
班组的组织结构的特点是
中间检查的期限自接到客户申请之日起__供电客户不超过个工 作日
在金融机构代收电费对帐管理工作中双方每天对账时如银行代收金额小于 供电流水金额则电力方将差额作处理
电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后应在小时内派员赴现场 进行调查核实
包括电击电伤和雷击
功率因数标准适用于100千伏安千瓦及以上的农业用户和趸售 用户
供电营业规则规定为加强供电营业管理建立正常的供电营业秩序 保障的合法权益根据电力供应与使用条例和国家有关规定制定本规 则
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根据公司营销发展形势结合营销储备项目情况在与国网发展部和 财务部进行沟通的基础上提出下一年度营销项目计划和预算安排的原则和总控 目标建议
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电力需求响应信息交换规范标准主要包括信息交换的一般原则与要求 信息模型信息交换机制等内容
国家电网有限公司供电服务标准规定开展营业厅服务设施巡检如发 生故障不能使用应当天报修处理摆设暂停使用标志牌并在内修复
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客户服务中心应了解客户对举报处理的应用满意度管理开展客户 满意度调查
按送电类型统计停电信息时送电类型错误的是
电力监管条例规定电力企业违反条例规定不遵守电力市场运行规则 的由电力监管机构责令改正拒不改正的处的罚款
节约用电就是合理有效地利用相当于增加了发电量从而节约了一 次能源
供电营业规则规定减容的期限应根据用户所提出的申请确定但最短 期限不得少于最长期限不得超过
在公共场所施工应有安全措施悬挂施工单位标志并配有礼貌 用语
供用电合同是指各级单位按照各自营业范围负责供用电合同的相关管 理工作
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