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《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》规定,根据供电服务事件的危 害程度和影响范围,“在各省主办或承办且有省部级领导出席,具有较大影响的 政治、经济、文化、体育等活动电力保障期间相关客户的停电事件”...
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用电客户受理员《练习题二》真题及答案
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十项承诺
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33.根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户投 诉包括 出处:国家电网有限公司9559
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户表示 不需要地市与其联系需要95598给其回访时
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定如客户表 示再不来电就投诉等威胁性投诉若派单处理客户
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定涉及接受 客户吃请和收受 客户礼品礼金有价证券等客户
供电服务话术需遵循的原则有:
《国家电网公司供电服务规范》
《国家电网公司供电服务“十项承诺” 》
《员工服务“十个不准” 》
《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》
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供电营业规则规定在不变且其受电装置具备分装的 条件时允许办理分户
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业务人员在倾听客户说话时应遵循原则
对电动机进行就地补偿时通常将电力电容器直接于电动 机侧随着电动机运行或
工作票许可手续完成后工作负责人应完成下列事项才可 以开始工作
协调的工作方法有
向客户提供营业厅柜台和自助95598电话网站手机客户端 等业务办理渠道实行
国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见 规定营业厅建设运营工作要求坚持客户导向落实服务型定位为 客户提供建成服务品质国际领先能源互联网企业的窗口
人体语言包含的内容较多在营业窗口中常用的有
严格规范服务行为强化95598营业窗口规范化建设认真落 实
以下属于恶意代码的有
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10kV电缆线路接线方式一般为
应采用的较适宜
按总结的性质来分总结可以分为
应用层提供等OSI用户服务
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3~66kV线路的故障或异常运行应装设相应的保护装置
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班组绩效考核工作需要重视以下几个方面
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正式开工前应将报宫概念企业备案
工作单查询功能能查询到
Ⅰ类电能计量装置的电压电流互感器及有功无功电能表的准 确度等级组合应是
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通过政府的等来调整用户用电行为抑制高峰负荷增长 为用电负荷调整的管理措施
二级负荷的供电系统宜由两回线路供电在负荷较小或地区供 电条件困难时二级负荷可由一回专用的架空线路供电
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