处理客户投诉原则之积极主动面对是指站经理和员工应积极面对顾客投诉不得要做到实事求是有理有节合情合法-X题卡

积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报。当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导。全部正确

积极主动原则客观公正原则专业原则 __原则

积极主动原则客观公正原则专业性原则效率性原则合规谨慎性原则

积极主动原则客观公正原则专业原则效率原则合规谨慎原则

相关证据处理依据问题原因处理结果

面对现实坦诚面对接受并改变积极主动

积极主动面对不超职权范围态度良好诚恳以上3项

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首问负责制客观公正投诉到我为止客户至上

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积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

学会控制自己的情绪和心态倾听客户的需求与抱怨在需要时建立客户投诉档案答应客户的要求以平息事态用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

正确面对正面面对主动面对积极面对

积极主动原则客观公正原则合规谨慎原则信息__原则

公正诚信实事求是客观公正积极主动

处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。