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Ⅵ系统包括:()、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。
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银行大堂经理考试《岗位职业技能》真题及答案
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杂志广告的花边属于
标志
标准字
象征图案
标注色
标志标准字和3个要素是企业地位规模力量尊严及理念等内涵的外在集中表现
标准服装
企业造型
标准图案
标准色
象征图形是一个相对独立的图形可单独使用与标志标准字标准色 吉祥物关系不大
下面选项中不属于标志与基本要素的组合系统的是
标志与项目全称标准字的组合单元
标志与项目名称标准字以及项目口号(主题、广告语等)的组合单元
标志与项目名称标准字以及企业造型的组合单元
标志与公司产品的组合单元
以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统
企业标志
标准字
包装
标准色
在企业物质文化基础要素中专门用以代表企业或企业产品的固定图案文 字或其他形式的子要素是企业
名称
标准字
标准色
标识
常常被灵活运用却不能为人们所注意
企业造型
象征图案
标志
标准字
组织的视觉识别系统的基本要素包括
名称
标志
标准色
标准字国内电视大
象征物
企业形象视觉识别系统中的基础系统包括
标志
标准组合
标准字
标准色
VI系统包括企业名称企业标志企业造型标准字标准色象征图案等基本要素系统
企业文化
网点精神
宣传口号
文化体系
下列属于设计要素中的辅助符号的是
企业标志
标准字
标准色
企业象征图案
运用广泛几乎涵盖了视觉识别系统中各种应用设计要素的要素是
标志
标准字
标准色
企业广告及宣传版面编排模式
运用广泛几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是
标志
标准字
标准色
企业广告及宣传版面编排模式
在VI基本设计系统中主要构成要素不包括视觉符号
标准字
图形
标志
标准色
在全部CI系统中最为引人注目的内容还要算VI即视觉识别系统VI的基本要 素包括
企业名称
企业标志
标准色
标准字
象征物
组织的VI的基本要素包括
企业标志
企业名称
标准字
标准色
象征物
在VI基本设计系统中主要构成要素是不包括视觉符号
标准字
图形
标志
标准色
视觉识别系统VIS中应用最广泛出现频率最多的要素是
标准字
标志
标准色
象征图案
是视觉识别设计要素的延伸和发展与标志标准字体标准色保持宾主互补衬托的关系
企业象征图案
标准字
标准色
企业造形
组织的视觉识别系统的基本要素包括
名称
标志
标准色
标准字
象征物
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神秘人检查制度也就是第三方暗访制度分为外部神秘人检查和内部神秘人检查.目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查建立提高服务质量的长效机制满足客户服务的要求
一般情况下.全功能网点内部应设置有咨询引导区客户休息等候区现金服务区非现金服务区自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区
网点遇到酗酒闹事者网点负责人应出面做好引导劝其离开营业网点对劝阻无效者联系公安机关维持营业秩序保护人员财产安全视情况上报上级行服务突发事件应急处理办公室
客户投诉处理存在一定共性可以参考以下七个步骤进行投诉处理迅速隔离客户安抚客户情绪充分道歉搜集足够的信息给出解决方案征求客户意见跟踪服务√
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异标准为开门营业前
应急处理是指对在服务经营过程中事先没有通知没有征兆的情况下突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定有一定破坏力一定影响力的事件的处理
高柜柜员主要办理发生频率高单笔交易时间短的简单交易在服务过程中进行销售推荐和自助设备电子银行产品的使用推荐
现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门柜台高度统一为1.1米柜台及柜员之间作适当隔断柜台前设置客户座椅柜面窗口上方应设置电子显示屏显示窗口功能和客户排队号码窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌×
大堂经理既是一个专职岗位又是一个需要多人扮演的重要角色应采取1+N的模式配备营业时间内专职大堂经理在岗率要达到50%
负责维护网点秩序处理突发事件
关于客户分流表述正确的是
中国农业银行员工行为守则有关同事关系的规定以下哪些是正确的
网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排如网点负责人大堂经理或保安都不在现场网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施
对投诉处理流程的表述正确的是
营业时间内专职大堂经理在岗率要达到
晨会是网点每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会主要目的是振奋员工精神鼓舞员工士气点评员工工作明确工作重点开展员工培训促使员工展示网点服务精神
大堂经理是网点应急处理的第一责任人要起到控制局势的关键作用并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告
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营业中巡检由大堂经理完成时间按照营业中的巡检要求每天最少进行一次
挽留客户流程的执行负责人可以是
当网点发生取款挤兑事件时营业网点应迅速开展客户安抚工作第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告在取得许可后及时向客户公告同时做好补救和安全防范措施维持营业厅秩序
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对银行来说二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘展开有针对性的营销
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅从以对外营销为主向现场营销为主从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变并且至少投入的时间充当大堂经理角色管理营业大厅灵活有效地调度网点服务资源改善营业大厅的管理与服务
要及时引导和分流客户
以下选项中属于网点八大流程的是
下列行为中不符合员工行为守则爱岗敬业要求的是
网点负责人是网点的主要负责人是赢在大堂策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人对网点全面管理和销售业绩负总责
大堂经理负责迎接识别客户创造友好氛围及时引导分流客户
负责网点客户关系管理策划组织营销活动提高网点销售业绩
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