宽带客户端故障过滤率统计周期内/统计周期内客户需求总量*100%-X题卡

某个模块故障、未激活或通信拥塞；某个模块在统计周期内进行了倒换、复位等操作；在统计周期内使用了人机命令对中继群属性进行了修改；交换机话统进程异常，导致无法接收话统结果。

≥75% ≥80% ≥85% ≥88%

有效客户是指指定周期内至少使用1次网上银行的注册客户有效客户是指指定周期内至少发生1笔转账交易的网上银行的注册客户有效客户是指指定周期内至少登陆1次网上银行的注册客户有效客户是指指定周期内至少成功扣收1笔手续费的网上银行的注册客户

了解客户需求的总量，各类需求的数量识别客户的关键需求关注满足程度最低的需求提高客户卷烟经营能力

在该无线AP上允许SSID广播，并对客户端的MAC地址进行过滤在该无线AP上设置不广播SSID，并对客户端的IP地址进行过滤在该无线AP上允许SSID广播，并对客户端的IP地址进行过滤在该无线AP上设置不广播SSID，并对客户端的MAC地址进行过滤

传输线路故障协议转换器故障光端机故障宽带路由器故障

同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

流程引擎流程统计与监控统计客户端流程管理控制台

在该无线AP上允许SSID广播，并对客户端的MAC地址进行过滤在该无线AP上设置不广播SSID，并对客户端的IP地址进行过滤在该无线AP上允许SSID广播，并对客户端的IP地址进行过滤在该无线AP上设置不广播SSID，并对客户端的MAC地址进行过滤

≥88% ≥80% ≥85% ≥75%

卡账户备用金账户主卡账户司机卡账户

新车首保回店率旧车定保回店率保修期内客户的回店率保修期外客户回店率

90% 98% 99% 100%

总需求量减去提前期内客户的需求量总需求量加上提前期内客户的需求量订货周期内的需求量减去提前期内客户的需求量订货周期内的需求量加上提前期内客户的需求量

三个月一天季度一个月

宽带客户端故障过滤率：统计周期内（）/统计周期内客户需求总量*100%。