当客户怀有的期望时你要婉转强调你能够为他们做的事-X题卡

记录归档客户需求记录客户拒绝签字在过程中进行质量审计要求对重大里程碑进行验收

“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” “你打错电话了，我们这是电力局！” “这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！” “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

循序渐进预测未来有计划讲究方法

提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字只提供摘要的信息联系你的客户，找到提供这些信息的许可偷漏这些信息

当子女想讲话时，你要全神关注，不要看书报、电视或忙别的事。当不同意孩子的行为时，立刻要尝试着加以客观地判断。避免对你看来愚蠢、天真的问题或谈话加以羞辱或嘲笑。帮助孩子选择，让孩子能够依赖父母，对父母产生信任。

马上把情况报告上司，请他做决定按照原计划启程请对方主管领导直接给上司打电话说明情况与对方沟通，争取让对方按照原计划进行

不做任何的事，因为项目已完成而且客户当时是自己独立地对该项目检查验收的将这种情况以口头和书面的形式报告给你的管理层，另外再请人去证实你的发现与你的客户直接联系，通知他们潜在的问题，这样他们就可以修改合同来纠正问题为了以后的项目，立即提高你的质量保证和项目评审系统

在合适的情况下向他们表示歉意告诉他们你能够为他们做些什么向他们解释拒绝他们的原因直接就“不”或搬出公司规定请客户走投诉流程

强调你能够为他们做的事主动向他们出示证据或文件让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切保持平静的语气表达你对他们处境的理解

确保遵循与在实验室里使用动物做实验有关的所有规定确保过程的及时调整在项目绩效的每一个方面提高质量确保遵循质量管理计划

在电话铃响三声之内要接电话在24小时之内回复所有客户的电话一定要穿制服（包括帽子和领带）在客户接近你5秒钟内要注意到他们 —定要告诉客户你的姓名和电话

接受客户的要求，把客户认为合格的人放入这个团队中会见客户，就受质疑人员的能力进行磋商，以确定是否要替换他们不采取任何措施，因为选择谁在这个项目中工作是卖方的事，与其他人无关你知道受质疑的人有能力承担这个工作，因此你依旧把他们放入团队中

必须让人认识你塑造迷人的特质与风格让人追随要交很多很多的网络朋友能够不断回应、建立社群关系

当客户怀有（）的期望时，你要婉转强调你能够为他们做的事。