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判定投诉性质→记录投诉内容→调查分析投诉原因 记录投诉内容→判定投诉性质→调查分析投诉原因 调查分析投诉原因→判定投诉性质→记录投诉内容 调查分析投诉原因→记录投诉内容→判定投诉性质
一般性投诉和重大投诉 普通投诉和重要投诉 普通投诉和一般性投诉 重大投诉投诉和普通投诉
普通投诉和一般性投诉 重大投诉和普通投诉 普通投诉和重要投诉 一般性投诉和重大投诉
投诉人 3 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 3 人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
投诉人 3 人以上， 以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 3 人以上， 以同类事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上， 以同一事由投诉同一被投诉人的 投诉人 4 人以上， 以同类事由投诉同一被投诉人的
咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 公司内部员工投诉和公司外部业主投诉 有效投诉和无效投诉 来函投诉、来人投诉和来电投诉
投诉的方式 投诉的性质 投诉的受理性质 投诉的主体
有效投诉 无效投诉 咨询性投诉 普通投诉 紧急投诉
一般性投诉和重大投诉 普通投诉和重要投诉 普通投诉和一般性投诉 重大投诉投诉和普通投诉
有效投诉和无效投诉 来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉 咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 普通投诉、紧急投诉
有效投诉和无效投诉 来人投诉、来函投诉和来电投诉 咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉 内部员工投诉和公司外部业主投诉
投诉的主体 投诉的方式 投诉的性质 投诉的受理性质
普通投诉和一般性投诉 重大投诉和普通投诉 普通投诉和重要投诉 一般性投诉和重大投诉
投诉到客服中心的有效有责投诉 投诉到运输部的有效无责投诉 投诉到公司热线的有效投诉 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
投诉的方式 投诉的受理性质 投诉的性质 投诉的主体
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
有效投诉 ．来电投诉 无效投诉 咨询性投诉 紧急投诉
有效投诉和无效投诉 来人投诉、来函投诉、来电投诉 咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉 公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
重大投诉和一般投诉 重大投诉和轻微投诉 重大投诉、重要投诉和轻微投诉 重要投诉和轻微投诉
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