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客户信任是指( )。
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银行业初级资格考试《多项选择》真题及答案
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下列关于建立客户信任关系重要性的说法中正确的有
通过接触和客户建立信任关系是任何服务性工作的首要步骤
能不能获得客户的信任,与理财师在和客户接触过程中的表现有着直接的关系
没有好感、信任,理财师难以了解客户
没有好感、信任.客户也不愿接受理财师的服务
理财师通过接触和客户建立信任关系可以及时发现自己职业素养的不足
管理客户更好的办法是跟顾客交朋友获得客户的信任
老客户则是指对公司有高度信任并与公司建立起了长期稳定关系的客户他们基本就在本公司消费
客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM 是指通过管理客户信息
客户与企业保持长期关系的意愿是指
满意感
信任感
归属感
忠诚感
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意使客户可能形成对产品和服务的偏乎这一层次的客户信任称为
认知信任
持久信任
情感信任
行为信任
客户的信任来自哪些方面
对银行自身的信任
对银行管理人员的信任
对代表银行服务客户的从业人员的信任
对银行董事会的信任
对银行提供产品或服务的信任
客户关系管理CustomerRelationshipManagementCRM是指通过管理客户信息资
客户在使用产品和服务之后获得的持久满意使客户可能形成对产品和服务的偏好这一层次的客户信任称为
认知信任
持久信任
情感信任
行为信任
客户信任的最高层次是
认知信任
情感信任
行为信任
态度信任
客户信任的最高层次是
认知信任
情感信任
行为信任
言语信任
客户忠诚是指客户对企业产品或服务的坚持长期购买和使用该企业的产品或服务是客户对企业产品在长期竞争中所
依赖和认可
盲从和认可
依赖和信任
信任和习惯
只有为客户提供才能赢得客户对我们的信任
保证性是指服务人员的知识友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力
做好客户关系管理首先建立
完整的客户的档案
客户的信任
服务顾问的信任
在大客户销售过程中可以利用的因素有
利用客户心中的权威和关系密切的人,使之产生信任
重视与客户周围的人交朋友
利用第三者的话使客户产生信任
对客户多教育
现代推销中所谓的推销自己是指让客户
喜欢你
信任你
崇拜你
尊重你
接受你
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根据资本资产定价模型证券的p系数越大证券的期望收益率越高
下列选项中属于保证收益型理财计划的有
按照个人所得税法规定对于纳税人临时离境的应视同在华居住在计算居住天数时不扣减其在华居住的天数临时离境是指
现货市场固定方式交易在成交日和结算日之间有一定的间隔日期一般不超过一天
复利的计算是将上期末的本利和作为下一期的本金在计算时每一期本金的数额是相同的
外籍人士取得的下列所得中可以免征个人所得税
银行储蓄部门某员工在为客户办理储蓄业务时客户向其咨询理财业务该员工为客户提供了中肯的理财建议该员工的做法
个人外汇账户及外汇现钞管理中应经国家外汇管理局核准的有
上海黄金交易所实行组织形式
下列关于看涨期权和看跌期权的说法正确的是
下列可免纳个人所得税
保险人在理赔时一般按三个标准确定赔偿额度它们是
一般而言各类基金的风险特征由高到低的排序依次是
证券投资基金按受益凭证是否可赎回分为公司型基金和契约型基金
一份1个月的远期合同成交日为2007年1月19日周五则这份合同的交割日应为2007年
编造并传播虚假信息严重影响证券交易的行为属于
投资人自己不能到交易所买卖股票必须在证券公司开设的证券交易柜台或通过电话和网络买卖股票
以下可以成为金融市场资金需求者的是
商业银行为了销售储蓄存款产品信贷产品等进行的产品介绍宣传和推介等一般性业务咨询活动均属于理财顾问服务
民法通则规定法人应当具备下列条件
股票发行公司增发新股摊薄每股的净资产股价一定下降
下列关于不同理财价值观的理财特点及投资建议的说法正确的有
依据证券法的有关规定证券机构主要有
以下有关期权价格决定因素的说法正确的是
下列关于股票的理解正确的是
金融期权合约所规定的期权买方在行使权利时遵循的价格是期权价格
黄金价格的短期影响因素有
在的情况下银行业金融机构有权拒绝检查
有价证券代表的是
债券按发行主体的不同可分为
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