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第15—18题为套题： 新《保险法》第十二条规定，人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险，财产保险是以财产及其有关利益为保险标的的保险。最新统计数据显示，2008年我国国内生产总值GDP为3...
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中国寿险管理师《单选题》真题及答案
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销售是寿险运营流程的最初环节只有寿险产品销售后获取了保费才能进行投资等其他环节
第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平每年的“315”消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展“理赔服务年”活动以“我诚信我承诺”为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的“客户投诉处理系统”每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取“先外后内”的原则及时给予客户满意的解答通过“客户投诉处理系统”的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% 顾客会主动把对公司提供服务的不满告诉公司吗①一般不会②一般会③公司设置主动与顾客沟通的渠道通过渠道了解顾客会反馈
第35—38题为套题在客户与保险企业的长期合同关系中如果客户地址信息通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓将导致客户与保险企业失去沟通及联系无法继续享有其他应有的权益和服务对保险企业而言亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展在服务规划体系服务理念体系以及服务架构体系上国内大华保险公司已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确自成立之初大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务锻造强大的服务支持能力走健康发展道路建设“百年老店”服务理念体系贴近客户追求“客户价值增长”的服务目标在全员中树立“以客户为中心”的服务理念服务架构体系完善规范—从硬件设施服务流程到服务队伍大华保险逐步搭建起完善高效的服务平台及规范化的客户服务体系大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证2003年通过2000版转版认证 寿险公司建立规范化的服务标准应遵循的原则有①服务标准具有可操作性②服务标准具有可考核性③服务标准具有简洁性
第3—5题为套题关丽在北京一家房地产公司上班儿子一出生她就以自己作为被保险人购买了保额为100万元的20年期定期寿险同时她也为全家都办理了分红型的养老险每月2500元缴纳保费连续缴纳10年50岁开始每年能得到逐年提高的分红关丽是如何选保险呢首先要看这个企业是否有良好的赔付记录其资金是否雄厚其次了解保险产品知识并按照自身要求的保障范围和标准对比各个保险公司提供的品种哪些条款最符合自己的要求;同时要结合家庭财务状况一般日常花销保险及其它理财产品活期存款是3﹕6﹕1的关系最后关丽总结出对于购买传统寿险产品而言越早给自己投保越划算 关丽购买保险的过程说明
按照利益相关者共同治理理论公司治理结构在本质上是一种制度安排它是在法律保障之下处理因所有权与经营权相分离而产生的委托代理关系所适用的一套制度安排其宗旨是使公司的管理人员等能够为公司股东利益最大化服务
寿险运营流程再造的一个重要目标是使寿险运营流程形成环环相扣的链条因此寿险产品开发不但有产品设计精算人员参与还需要销售人员和理赔人员参与
第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平每年的“315”消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展“理赔服务年”活动以“我诚信我承诺”为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的“客户投诉处理系统”每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取“先外后内”的原则及时给予客户满意的解答通过“客户投诉处理系统”的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% ABC保险公司通过以上系统的客户服务对公司经营能够发挥的作用是①建立长期的客户忠诚②吸引新客户③在竞争中独树一帜④增强公司的盈利能力
第9—11题为套题:2009年7月21日国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络从而对现有境外救援运营服务进行多方位高价值有效延展同时在大产品线和大后援运营基础上大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务“通过与国际SOS长期深入的强强联合我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富更高品质的服务体验相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升将能满足各层级客户的个性化需求而这将有利于提高各业务线产品的竞争力促进业务销售并创新性经营客户资源有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力进而形成服务最广泛客户提供最全面保障的寿险品牌形象”此保险公司新闻发言人称 以上案例说明经理层的职能是①制定经营战略②当好新闻发言人树立社会公众形象③不断对公司的业务定位进行反思④协调各个部门贯彻落实好企业的战略决策
第49—54题为套题国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度使代理人的责权利对等“这么做并不容易如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的那么品质差异化则是按照‘点’来管理而在技术层面和政策层面上一家机构和网点遍布全国各地拥有几万名代理人的全国性寿险公司实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理”该公司一位相关负责人讲 营销人员拥有的核保权限越大他的展业就越容易挣到的代理佣金就越多
第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平每年的“315”消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展“理赔服务年”活动以“我诚信我承诺”为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的“客户投诉处理系统”每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取“先外后内”的原则及时给予客户满意的解答通过“客户投诉处理系统”的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% 衡量客户服务的品质时客户的感觉是重要因素之一
第15—16题为套题某保险公司自成立以来高度重视青年员工的培养工作通过专业技能培训综合培养等方式积极帮助青年员工规划好自己的职业生涯把握人生道路的发展方向使公司与个人发展取得共赢很多当年初入职场的年轻人如今已经成长为政治过硬业务优良知识结构合理善于学习勇于创新的人才尖兵该公司还响应政府号召积极拓展就业岗位已经录用了近200名2009年应届高校毕业生 该公司对员工的态度是①对员工承担责任②提高员工的满意度③重视中低层员工的培训激励他们不断创新④通过招聘员工与政府搞好关系
信息系统有利于保险企业加强内部管理完善组织结构的原因是①使信息源在寿险公司内部得到共享缩短了从传递到决策的时间②各个层级沟通更加快捷缩减了公司管理的层次③适当的信息记录和准确的凭证证明可以提供清晰的执行记录能够实现适当的职责分离进行过程控制④有利于层级塔型结构替代动态网络结构
第28—30题为套题2004年18家中资保险公司获准筹建数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬涌入保险业然而如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动反而纷纷在筹建路上抛了锚在经历了近一年的法定筹备期后只有6家公司得以开业作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意这些大多来自政府机构科研院校以及专业人士的管理团队往往存在不同程度的自负心理习惯于指挥股东这让股东感觉很不舒服同时由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经“一支和谐团队一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁在接受记者采访时作出了上述表示 建立企业组织中的信任需要的必要条件是①企业组织内部长期重复博弈的培育②内部密集的横向互动③网络化的监督④自我约束的激发
内部控制的五要素是指
标准体就是符合寿险公司标准保险费率承保的被保险人群体的总称
第28—30题为套题2004年18家中资保险公司获准筹建数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬涌入保险业然而如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动反而纷纷在筹建路上抛了锚在经历了近一年的法定筹备期后只有6家公司得以开业作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意这些大多来自政府机构科研院校以及专业人士的管理团队往往存在不同程度的自负心理习惯于指挥股东这让股东感觉很不舒服同时由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经“一支和谐团队一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁在接受记者采访时作出了上述表示 现代公司是构成的共同体①物质资本所有者②人力资本所有者③专有知识④专业技能
对于次标准体通常采取方法承保①加收保费②附加特别约定③削减保险金④缩短保险期间
第9—11题为套题:2009年7月21日国内某寿险公司与享有“全球第一救援”美誉的国际SOS签署全面战略合作协议围绕全球化保险理赔及救援运营服务共同推出“全球化人身风险服务管理方案”此保险公司将借助国际SOS完善的救援网络医疗资源和先进的全球网络管理经验等优势建立起独有的境外理赔合作医疗机构网络和服务网络从而对现有境外救援运营服务进行多方位高价值有效延展同时在大产品线和大后援运营基础上大幅提升其全球化人身风险服务的竞争优势和对多层级客户的附加值服务“通过与国际SOS长期深入的强强联合我们希望能够在新的发展时期为广大客户带来更丰富更高品质的服务体验相信对后援服务的系统性升级和对产品服务价值的不断提升将能满足各层级客户的个性化需求而这将有利于提高各业务线产品的竞争力促进业务销售并创新性经营客户资源有利于打造‘以客户为中心’的综合竞争力进而形成服务最广泛客户提供最全面保障的寿险品牌形象”此保险公司新闻发言人称 公司的业务领域取决于公司的使命寿险公司的服务领域取决于
第35—38题为套题在客户与保险企业的长期合同关系中如果客户地址信息通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓将导致客户与保险企业失去沟通及联系无法继续享有其他应有的权益和服务对保险企业而言亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展在服务规划体系服务理念体系以及服务架构体系上国内大华保险公司已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确自成立之初大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务锻造强大的服务支持能力走健康发展道路建设“百年老店”服务理念体系贴近客户追求“客户价值增长”的服务目标在全员中树立“以客户为中心”的服务理念服务架构体系完善规范—从硬件设施服务流程到服务队伍大华保险逐步搭建起完善高效的服务平台及规范化的客户服务体系大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证2003年通过2000版转版认证 服务过程分析法的步骤依次是①根据公司的组织结构与业务流程清晰客户服务的流程②在客户服务流程中找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范
政府监管可以被视为一种替代的公司治理机制
第20—22题为套题华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行并陆续在上海厦门深圳3地开展VIP俱乐部会员享有财富盛宴驾车关爱商旅服务健康关怀尊贵礼遇温馨祝福会员活动等服务并可享受华朋公司的专属礼遇除此之外客服节期间华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座灾备演习等主题活动关注团险大客户的员工健康和意外风险防范于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”“与共和国同生共长”等主题活动并举办各类竞技趣味运动赛事加强与大客户沟通 寿险产品具有非寻求性的特点这决定了寿险公司相比传统制造企业要投入更多的成本
办公自动化系统是一个辅助数据工作者提高办公数据处理效率的系统第三代办公自动化是以为核心的办公自动化
按协议方式把再保险分为等①成数再保险②临时再保险③溢额再保险④合同再保险
为了规范保险公司治理结构加强保险公司合规管理根据制订保险公司合规管理指引①中华人民共和国公司法②保险公司管理规定③关于规范保险公司治理结构的指导意见试行④中华人民共和国保险法
第49—54题为套题国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度使代理人的责权利对等“这么做并不容易如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的那么品质差异化则是按照‘点’来管理而在技术层面和政策层面上一家机构和网点遍布全国各地拥有几万名代理人的全国性寿险公司实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理”该公司一位相关负责人讲 核保工作可以使这家寿险公司①从死亡率的降低中获取收益②减少逆选择③减少道德风险④不发生风险
人身保险合同的保全服务不包括
决定了保险公司治理应体现投保人的利益
健康保险的给付一般分为①医疗费用给付②失能保险给付③长期护理保险给付④死亡给付
相对财产保险而言寿险理赔的特点有
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