为了提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立（）配送目标。

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在为卷烟零售客户提供服务的过程中和公司盈利之间有着密切的关系较高的服务质量可以获得客户较大的满意

服务质量客户满意度销售收入销售费用

该公司为了提高销售服务水平建立了面向客户的销售配送系统为了降低配送成本它们分析了同产业间共同配送存在

费用分摊困难泄露商业机密增加谈判成本加工配送困难

客户满意度指数包括

客户期望客户对产品质量的感知客户满意度客户对服务质量的感知

在不能被客户确切评价时谦恭的态度被认为是服务质量好的信号

过程质量技术质量客户满意度服务质量

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标客户满意度取决于产品质量服务质量承诺水平和价格水平

该公司为了提高销售服务水平建立了面向客户的销售配送系统为了降低配送成本公司分析了同产业间共同配送存在

费用分摊困难泄露商业机密增加谈判成本加工配送困难

对客户提出问题的理解力解决问题的能力及其等以此作为判断服务质量的依据

客户满意度谦逊的态度实际传递服务实际获得服务

在客户满意度提升中以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响

降低客户成本标准服务流程执行增加服务内容强化客户服务感知

服务质量管理模式其中的客户满意度模式缺点在于着重追求客户满意度牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任

要提高客户的满意度必须有明确的提高

核心服务价值产品服务质量技术

下列选项中关于点货上车作业在仓储作业中的地位说法不正确的是______

良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率，提高物流服务质量和客户满意度点货作业是确保配送到各门店货品名称、数量等正确的重要保证上车作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量点货上车作业涉及的设备主要是运输设备

配装是对多用户多品种小批量的货品的配送装车作业目的是

提高车辆满载率保证货物完好率提高装车安全性增加客户满意度提高配送效率

配送和直送方式的选择依据是

以是否方便快捷为标准以满足客户需求为标准以提高客户满意度为标准以降低物流费用为标准

实施质量保证的主要效益包括

生产率降低，成本降低，干系人满意度提高生产率提高，成本降低，干系人满意度提高生产率提高，成本增加，干系人满意度提高生产率降低，成本增加，干系人满意度提高

所有组织的经营目的都是为了服务客户为了向客户提供满足其需要的服务和产品从而给自己带来利益因此可以说组

①② ②③ ①③ ①②③

作业质量高低很大程度上决定着货品的运输质量良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率提高物流服务质

卸车作业点货作业上车作业合流作业

点货作业的质量高低很大程度上决定着货品的运输质量良好的装车作业能极大地降低货品运输中的破损率提高物流

关于客户期望与客户满意的关系说法正确的是

面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高可接受期望是一种较高的期望容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评包括和这也是服务监

①② ②③ ①③ ②④

中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量大客户经理服务质量和

售前服务质量售中服务质量售后服务质量网络运行质量

为了提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立（）配送目标。

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为了提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立（ ）配送目标。

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为了提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立（）配送目标。