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对于求助处理不能答复的问题， 咨询员应在问题产生的 1 个工作日内形成工单并提交给工单处理人员 本级 12366 主管部门能够处理的工单应在工单形成之日起 5 个工作日内处理， 紧急的丁单应根据实际需要在限定时限内办结 本级 12366 主管部门不能处理的工单， 属于要上级业务部们答复的疑难问题， 应在工单形成之日起 l 个工作日内转交上级业务部门办理， 上级业务部门应在 5 个工作日内予以答复 本级业务部门不能答复的， 按照规范中疑难问题的要求执行
专家座席 远程座席 业务科室负责入 纳税人指定的咨询员
咨询员应通过 12366 税收知识库或 12366 智能咨询库查找答复依据 查询后能够即时答复的咨询事项， 转入答复纳税人环节， 同时应将知识缺失内容向12366 智能咨询库进行推送 查询时需要纳税人等待的， 应使用规范的等待用语 等待时间超过 2 分钟的， 座席人员可以采取继续等待查询或事后答复的方式处理， 等待结束后， 应使用规范的结束等待用语， 再继续提供咨询服务
窗口服务 12366纳税服务热线 国税网站服务 上门服务 法律救济
12345纳税服务热线 12306纳税服务热线 12366纳税服务热线 12315纳税服务热线
咨询员应耐心听取纳税人的提问， 判断其是否属于 12366 咨询服务受理范围 12366 纳税服务主要负责解答纳税人关于国家税收法律、 行政法规、 纳税程序、 涉税学术研究以及社会保险费和税务机关管辖的非税收入征管有关问题 不提供税收策划、 各类社会性涉税考试辅导 不属于受理范围的， 咨询员应主动告知纳税人不予受理的理由
办结人应即时通过手工录入或语音识别登记进行电话小结， 不能即时记录的， 应于 1 个工作日内补录完成 记录小结应确保内容完整、 语言简洁、 表述准确 小结的内容应包括反映内容、 答复内容、 解决方式、 问题类型等 对不能够即时答复的问题， 应准确记录纳税人称谓、 联系电话和问题归属地等信息
当天热线下线前 C. 2 个工作日内 B. 1 个工作日内 3 个工作日内
所在地12345热线 所在地12315热线 所在地96102热线 所在地12333热线
12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。 12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。 12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。 12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
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