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破坏性冲突 目标冲突 建设性冲突 认知冲突 程序冲突
要分清楚冲突的性质 要针对不同类型的冲突采取不同的措施 既要预防团队之间的冲突,也要激发团队之间的冲突 建设性冲突要适当鼓励,破坏性冲突则应该减低到最小程度
任命批评家 领导者以身作则 重新构建组织 奖励持异议者 引进外部成员
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同观点的冲突 不同行为的相互激发
引进外部成员 惩罚持异议者 领导以身作则 奖励冲突回避者 统一内部意见
支持群体目标,提高群体工作绩效 激发创新 提高决策质量 降低工作绩效 是一种有效的激励手段
重新构建组织 运用沟通 引进外部成员 任命一名批评家 奖励冲突回避者
惩罚持异议者 和平共处 第三者仲裁 引进外部成员 统一内部意见
目标性冲突和要素性冲突 要素性冲突和建设性冲突 建设性冲突和破坏性冲突 破坏性冲突和目标性冲突