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该项业务客户需提供的相关资料 相关的收费项目和标准 办理的基本流程 并提供业务咨询和投诉电话号码
工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复 工作人员现场未仔细查询，简单回复客户 工作人员随意打断客户讲话 工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容
如遇诈骗情形，一定要保持冷静，切勿慌张，与家人亲友多商量。同时向当地派出所、银行网点、电信营业网点工作人员当面询问 按照诈骗分子提供的网址进行交易操作 不向任何人透露自己的网上银行用户名、密码和动态口令密码（包括银行员工），不要向陌生人转账 相信自称是银行、公安、司法等单位工作人员的要求，并向其提供网银及手机银行登录密码及动态口令E不要轻信其他网站或通过邮件、短信、电话发布的中行网上银行信息，如发现此类假冒行为，请立即拨打110报警或致电我行客户服务热线95566进行咨询、核实
每笔交易完成后，请仔细核对交易凭证，如发现问题可及早纠正 定期到金融机构查询本人账户信息，及时掌握账户变化情况，避免延误处理问题的时机 在完成金融机构提供的客户风险承受能力评估时，请按自身真实情况认真填写.允许金融机构销售人员代填 确认金融机构工作人员身份，查看其相关执照、证件等身份证明材料，对在金融机构营业网点之外自称是某金融机构工作人员的人保持警惕
及时查看事件工单内容 如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实 将处理事件处理结果及时反馈客服中心 以上均正确
询问网点工作人员姓名、职位 询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 报停原因 预计恢复时间
每笔交易完成后，请仔细核对交易凭证，如发现问题可及早纠正 定期到金融机构查询本人账户信息，及时掌握账户变化情况，避免延误处理问题的时机 在完成金融机构提供的客户风险承受能力评估时，请按自身真实情况认真填写，允许金融机构销售人员代填 确认金融机构工作人员身份，查看其相关执照、证件等身份证明材料，对在金融机构营业网点之外自称是某金融机构工作人员的人保持警惕
每笔交易完成后，请仔细核对交易凭证．如发现问题可及早纠正 定期到金融机构查询本人账户信息，及时掌握账户变化情况，避免延误处理问题的时机 在完成金融机构提供的客户风险承受能力评估时，请按自身真实情况认真填写，允许金融机构销售人员代填 确认金融机构工作人员身份，查看其相关执照、证件等身份证明材料，对在金融机构营业网点之外自称是某金融机构工作人员的人保持警惕
卢某相信“邮局”所发的短信内容。事实上中国邮政是不给客户发提醒短信的 卢某直接拨打了骗子所提供的电话号码。其实这个电话是骗子利用电脑生成的虚拟号码。如有疑问，可以拨打114查询相关单位的电话号码，或者直接拨打110咨询、求助 卢某不了解公检法的办案流程，被骗子一忽悠就相信了。公检法的工作人员在办案过程中绝对不会在电话里通知“嫌疑人”已犯何种罪名，更不会在执法办案中涉及到银行卡转账、索要银行卡密码等情况 卢某不了解ATM机和银行卡安全升级的知识，银行卡的安全等级的升级，并不需要个人通过ATM机来操作。真正实现银行卡安全等级的提升，最关键的是实现从磁条卡到芯片卡的迁移
视情况进行回访 做好存档备查工作 直接处理结束 以上均不正确
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