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饭店服务的无形性，是指饭店企业很难有效地向宾客描述或展示服务项目，也就是说，饭店很难将服务产品（）。

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以下对完全服务饭店描述正确的是

高度重视饭店的功能配置和服务项目的完整性强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性关注宾客的全面感受与价值体现以对价格较为敏感的旅游者为主要消费群体

绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源保护生态环境和对人体健康无害的饭店

物业管理服务的对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求一旦相关服务满足不了业主的消费需求就很

无形性即时性持续性长期性

某饭店的顾客调查显示该饭店的前厅服务气氛满意度较低要改变这一状况该饭店应着重抓好等环节

前厅硬件设施完善员工精神面貌控制前厅服务方式设计服务信息有效展示前厅营业广告设置

物业管理服务的对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求一旦相关服务满足不了业主的消费需求就很

即时性系统性监督性完整性

物业管理服务的对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求一旦相关服务满足不了业主的消费需求就很

持续性即时性长期性综合性

饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务其核心是使宾客感到舒适安全方便

与有限服务饭店相比完全服务饭店的特点是

高度重视饭店功能配置高度重视服务项目的完整性关注宾客的全面感受与价值体现强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性

物业管理服务的对物业管理企业的服务质量控制能力提出了很高的要求一旦相关服务满足不了业主的消费需求就很

综合性公共性即时性持续性

可实现性是指企业能有效地接近网络目标市场并有效地为之服务的程度

饭店是指以有形的空间设备产品和无形的服务效用为凭借投入到旅游消费服务领域中具有独立性的资本或资金运动

下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中属于饭店应对客人承担责任的是________

饭店拒绝接待未带有效身份证件的旅客饭店不按预定标准收费饭店降低服务等级饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

关于饭店服务质量及其评估下列叙述正确的有

饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

客房部处于饭店接待工作的最前列是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方客房服务是使宾客对饭店产生第一

某饭店的顾客调查显示该饭店的前厅服务气氛满意度较低要改变这一状况该饭店应着重抓好等环节

前厅硬件设施完善员工精神面貌控制前厅服务方式设计服务信息有效展示前厅营业广告设置

饭店产品是指宾客在饭店期间饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和

某饭店的顾客调查显示该饭店的前厅服务气氛满意度较低要改变这一状况该饭店应着重抓好环节

前厅硬件设施完善员工精神面貌控制前厅服务方式设计服务信息有效展示前厅营业广告设置

某饭店的顾客调查显示该饭店的前厅服务气氛满意度较低要改变这一状况该饭店应着重抓好等环节

前厅硬件设施完善员工精神面貌控制前厅服务方式设计服务信息有效展示前厅营业广告设置

由于饭店服务是无形的销售前顾客很难感知和判断其质量和效果

顾客在决定将汽车送去维修时很难知道维修服务的内容质量和结果也很难评估服务的质量同时提供维修服务的汽车

无形性同步性异质性易逝性

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