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电压合格率及合格累计时间 电压超上限率及相应累计时间 电压超下限率及相应累计时间 电压异常及相应累计时间
故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100% 故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 故障处理及时率=未及时处理的告警工单数/未及时处理的告警工单数×100%
故障处理及时率 站址拆迁率 APP使用率 上站配合及时率
故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%（注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计） 上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100% 标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
隐患发现时间 处理时间 责任人、处理过程 完成情况
发现时间在统计范围内并且是已上报项数 发现时间在统计范围前，并且截止统计开始时间未处理的项数 发现时间在统计范围内并且处理时间也在统计范围内的项数 发现时间在统计范围内，处理时间也在统计范围内，并且处理时间-发现时间小于消缺时限的项数
工单处理及时率 故障投诉响应及时率 工单完成满意率 故障投诉处理及时率
重大故障发现及时率 告警处理及时率 初步上报重大故障及时率 故障总结及时率
平均站址断电退服时长 动环监控系统综合离线率 工单质检合格率 故障处理及时率
指标定义：考评各分公司室分故障处理能力 计算方法：一般室分故障平均恢复时长=本月一般室分故障恢复总时长/室分信源（RRU）总数量 取数来源：运维监控系统→运营分析→客户服务报表→室分故障统计表 统计时间：每月统计（常态化考核）
故障响应时限 故障统计时限 故障处理时限 故障上报时限
电压合格率及合格累计时间 电压超上限率及相应累计时间 电压超下限率及相应累计时间 电流合格率及合格累计时间
湘公网安备 43130202000226号