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固话、宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与钻石级客户联系的时间为()小时
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移动通信专业技术《FTTH装维类试题》真题及答案
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装移机时限在网络资源到位的情况下装移机时限为天若与客户另有预约时间的按预约上门安装
装移机进入外线施工环节即装机队环节后电子运维会在时候自动向用户发送短信告知客户社区经理联系电话及上门
预约指派
上门安装前5小时
联系用户
竣工回笼
固话宽带业务入网后可在预约小时后的任一时间晚2000-次日800除外提供上门装机服务
8
≤12
≤24
≤36
宽带装移机时限资源具备的装移机工单从BSS系统流入OSS系统起至工单竣工回送BSS系统止全程时限为小
48
24
8
32
要从传统的按分产品提供服务向按客户提供统一协同服务的转变即实现固话和宽带的装移机协同实现同一订单的协
95%
98%
99%
100%
钻石级客户固话宽带业务障碍线路网络修复时限为小时
≤12
≤24
≤36
≤48
固话业务是指接入网所承载的业务为话音等语音类业务宽带业务是指接入网所承载的业务为短信等数据类业务而电
固话宽带业务入网装移机预约后如遇等原因无法按预约时间到达的应电话联系客户说明原因取得谅解
天气
交通
私人事务
费用
关于上门预约时间修改规范以下哪一项是错误的
由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的,客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的,10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
预约时间修改后,立即触发新的上门时间告知短信。
上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后,根据实际工作安排与客户协商达成一致后,提交预约时间修改的请求。
对钻石级金卡级银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
固话宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与银卡级客户联系的时间为小时
≤4
≤8
≤12
≤24
2011年装维精品窗口装维服务考核时限VIP用户宽带IPTV修复时限普通城镇客户宽带IPTV修复时限
固话宽带业务入网预约装机时间的颗粒度到
上午
下午
中午
晚上
固话宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与金卡级客户联系的时间为小时
≤4
≤8
≤12
≤24
催装的产品范围
固话、宽带、ITV
固话
宽带
要政企客户固话、宽带、ITV
因特殊情况无法按预约时间上门装移机的必须提 前与客户联系说明情况并按照改约流程重新约定 时间
智家工程师在施工完毕后应
向客户简单介绍业务使用方法、故障申告、缴费方式、注意事项等
对于客服热线或网上营业厅受理的装移机业务,收取客户有效证件复印件和钱款,给客户发票(对于预约索要发票的)
.请客户在施工单上签字,向客户留下联系卡
以上选项都正确
集团客户网络服务分级标准中各地市本地钻石级客户的跨地市业务在对端地市不一定 按照钻石级给以服务配合
固话宽带业务入网装移机预约时间和预受理后与普通客户联系的时间为小时
≤4
≤8
≤12
≤24
固网业务动态变更则是前台受理后须的变更类业务包括套餐变更涉及后台施工修改速率改附加业务后预互改固话改
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线槽安装方式有
使用穿管器必须从楼道向用户端室内暗管正向穿通用户暗管
下列哪些属于EPON可提供的业务
应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头并保持手指的清洁
一般我们制作网线的网线插头又称为水晶头共有做成广泛应用于宽带上网用户的网络设备间网线的连接
天花板内可以采用明线方式直接敷设蝶形引入光缆全程不间断敷设
下面属于中国电信的业务或产品有
为用户安装FTTH形态区局如果能一次上门新装成功就能
虽然ADSL宽带与电话共用一条线路但是电话通并不意味着ADSL是好的
一般来说在公里内线路长度对ADSL速率的影响不是太大
下面哪些英文含义表示具备为无线功能
双绞线常见的有3类线5类线超5类线及6类线传输性能最高的是
用户端蝶形引入光缆统一采用标签进行标识标签标识必须规范牢固
以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的
在EPON技术中各个ONU都能收到广播来的所有信息因此用户的数据是不安全的
水平波纹管敷设时通常允许边敷设波纹管边穿放光缆
天花板内敷设波纹管应选择合适的路由防止被其它线路交叉跨越缠绕压迫如果天花板内有弱电线槽也可将波纹管穿放于弱电线槽内
线务员可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT
信息插座采用T568B接线方式和四对双绞线相连时其从1-8线序为
网线的制作标准中T568A线序的排列方式是
以下属于固定连接的是
固网用户呼叫本地网外的其他用户时必须在号码前面加拨
同一PON口下一个ONU可用的光纤总带宽通常不大于所有ONU用户可能的带宽总和
下面不属于电话配线架的基本功能的是
杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过条
涉及多名装维人员同时上门服务的要明确由其中人负责联系客户
室外明线布放跨越人行道时高度不低于4.5m跨越车行道时高度不低于5.5m
无线加密认证方式中开放式要比WPA.PSK更加安全可靠
在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持距离
同一PON口下各个ONU之间是互通的
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