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了解客户的相关情况并评估其风险承受能力 了解拟提供的产品或服务的相关信息 向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理 提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育；揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织宜接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 组织自身的产品和服务
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分 外部供方提供的办公家具
向客户提供包装和运输 向客户提供质量保障 向客户提供技术服务 向客户提供产品支持
外部供方提供的产品和服务拟融入组织的产品和服务中； 外部供方代表组织直接向客户提供产品和服务； 经组织决定由外部供方提供某一过程或过程的一部分。
按应该做的为客户提供服务 按客户需求为客户提供服务 按标准流程为客户提供服务 按超值标准为客户提供服务
了解客户的相关情况并评估其风险承受能力 了解拟提供的产品或服务的相关信息 向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务 揭示产品或服务的风险
违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费 无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务 以低于成本价向客户提供产品 在办理业务时向客户推荐免费服务 以满意度为由向客户推荐有偿服务
了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息 向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理 提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育 揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
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