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在营业中,营业员要明确用户需求,建立首问负责制,()地引导用户用邮,验视包件,指导用户填写业务单式,解答用户的咨询。
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邮政营业员考试《邮政营业员考试》真题及答案
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供电企业营业场所实行无论办理业务是否对口接待人员都要认真倾听 热心引导快速衔接并为客户提供准确的联系
首问负责制
办电的基本流程
业务咨询
主动接待
首问负责制的内涵是什么
营业厅建立首问负责制记录未一次性办结业务台账
客户首先询问的服务人员应遵守原则有责任地引导客户__手续
一口对外
对口负责制
优质服务
首问负责制
向客户提供营业厅柜台和自助95598电话网站手机客户端 等业务办理渠道实行
首问负责制
一次性告知
"服务至上制"|"领导负责制"
领导负责制
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设规范营业网点现场投诉处理程序明确投诉处理工作人员的
主管负责制
无NO制度
反馈汇报制
首问负责制
差错的防范与处理措施是
建立预案
建立首问负责制
制定明确的差错防范措施
药物配伍有禁忌
为患者提供救助措施
投诉处理岗位职责遵照首问负责制及时有效地协调内部各环节各部门协调相关部门给予用户答复
国家电网公司供电服务规范中规定无论办理业务是否对口接待人员 都要认真倾听热心引导快速衔接并为客户提供
限时办结制
客户经理制
首问负责制
业务主办制
差错的防范措施是
建立预案
建立首问负责制
制定明确的差错防范措施
药物配伍有禁忌
为患者提供救助措施
国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范试行的通知中规定 实行首问负责制的要求有哪些
营业厅服务工作实行首问负责制限时办结制
邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行
“经理负责制”
“谁办理,谁负责”
“首问负责制”
“行长负责制”
在营业中营业员要明确用户需求建立迅速准确地引导用户用邮验视包件指导用户填写业务单式解答用户的咨询
用户档案
首问负责制
大客户资料
专项制度
什么是首问负责制
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行首问负责制
正确
错误
差错的防范措施是
建立预案
建立首问负责制
制定明确的差错防范措施
药物配伍有禁忌
为患者提供救助措施
首问负责制中当客户咨询投诉的问题不属于本人职责范围内时应
应付下来,过后再说
引导到相关部门
向用户解释说,用户找错人了
告诉用户不归我管理
在营业中营业员要明确建立首问负责制迅速准确地引导用户用邮验视包件指导用户填写业务单式解答用户的咨询
用户需求
自身职责
用户身份
用户级别
在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款销号退款当日收费返销等各项业务办理是否符合规定
稽核员
营业员
值班经理
引导员
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如受委托到营业窗口办理特快专递邮件查询的应提供邮件收据邮件详情单寄件人及本人的有效证件
在市县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单收寄局最大查询处理时限不超过
经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真局内每个处理环节最大时限为
本市县内互寄的邮件自邮局受理查询之日起最迟必须在半个月内答复
如受寄件人委托到营业窗口办理特快专递邮件查询的应提供邮件收据邮件详情单寄件人及的有效证件
收寄局经转局投递局自收到查单之日起计算应在上分别填列该查单收到和寄发日期作为查考依据
如邮件采用递查方式查询的省会局之间及省内互寄的查询时限为6天其余的为15天
窗口受理特快专递邮件查询后每天营业终了要将查单及函寄到速递部门档案室
给据邮件自受理起至查询答复时限期满未查到邮件的邮政企业应承担赔偿责任
如特快专递邮件采用递查方式查询的省会局之间及省内互寄的查询时限为6天其余的为
邮件查单发出后未得到答复的应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发邮政业务查询催查函一式三份
投递局处理特快专递邮件查询的最大时限为24小时超出邮件直投范围的和飞地投递的为
在市县范围内从收到至办妥查复手续投递局最大查询处理时限不超过4天
档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单最大查询处理时限不超过2天
各局在收到特快专递邮件查单时均应在查单上批注收到时间并将时间批注在收到日期栏内
营业窗口方式传真方式网络方式是特快专递邮件查询受理和答复方式
如特快专递邮件采用直查方式查询的无总包进口时按时限执行
收寄局按邮件总包传递各环节依序进行的查询叫
自收到查单到查明邮件节目发出查单传真经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为省会局为其他局为24小时
邮政企业对的损失不承担赔偿责任但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外
本市县内互寄的邮件自邮局受理查询之日起最迟必须在内答复查询人
如受寄件人委托到营业窗口办理查询的应提供邮件收据邮件详情单寄件人及本人的有效证件
非寄件人前来查询特快专递邮件时应验明证件无误后请查询人在国内特快专递邮件撤回/查询申请书填写证件名称号码和发证机关
本省内或各省之间互寄的邮件自邮局受理查询之日起最迟必须在内答复查询人
直查就是指收寄局向投递局查询
各局在收到特快专递邮件查单时均应在查单上批注并将时间批注在进口查单登记簿收到日期栏内
经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发最大查询处理时限不超过2天
窗口受理特快专递邮件查询后应根据申请书填写并登列出口查单登记簿
快递包裹自邮局受理查询之日起最迟必须在内答复查询人
国际查单必须在当天或最迟在次日查明转发
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