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认真做好记录,确认对方单位与姓名 电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度 通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂 接电话时,不使用“喂—”回答
以牙还牙,粗鲁的对话 礼貌询问对方不满的原因 直接挂电话 直接挂电话,稍后再回电话
须等客户先挂断电话后再挂电话 强行挂断电话 比客户先挂断电话 客户激动时把电话放置一边
碳三加氢反应器倒液时,无需控制压力 碳三干燥器物料进出口阀关闭后,即可以导液 当几个设备相连时,谁先导完谁先泄压 倒空时,要与其它岗位协调好
电话铃声响三声内接听 接电话时首先自报公司姓名 作好记录的准备 挂电话时可先行挂断
拿起电话,先说:你好,这里是……;或者说:你好,我是…… 交谈 谈结束,挂电话,挂电话时说:再见 记录反馈信息
须等客户先挂断电话后再挂电话; 强行挂断电话; 比客户先挂断电话; 同时挂断电话
要求对方稍后再打过来 不挂电话,捂住话筒,向他人询问后回答 先挂电话,问完后主动给对方回电话 不挂电话,敞开话筒,向他人询问后回答
主叫先挂电话 被叫先挂电话 尊者先挂电话 不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂