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产品和服务要求得到确定 法律法规要求 组织认为必要的要求 组织能够满足其所提供产品和服务的索赔要求
需要证实其有能力稳定地提供满足顾客要求 需要证实其有能力稳定地提供满足适用的法律法规要求的产品或服务 体系改进过程的有效应用,旨在增加顾客满意 适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织
客户寻求理财顾问服务的唯一目的是为了追求收益最大化 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而提高银行经营业绩 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
IT服务管理工具厂商 希望其服务获得认证的组织 需要证实能够满足顾客服务需求的组织 IT服务管理的咨询机构
客户寻求理财顾问服务的惟一目的是追求收益最大化 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而提高银行经营业绩 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面
IT服务管理工具厂商 希望其服务可获得认证的组织 需要证实能够满足顾客服务需求的组织 IT服务管理的咨询机构
产品和服务的要求得到规定 提供的产品和服务能够满足所声明的要求 获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉 关系重大时的应急准备和响应
满足顾客需要 提高服务质量 为顾客提供优质服务 积极为顾客服务
公共服务内容、提升服务水平和信息集成共享要求 公共服务内容、提供方式和信息集成共享要求 公共服务要求、提供方式和信息集成共享要求 公共服务流程、提供方式和资源集成共享要求
客户寻求理财顾问服务的唯一目的是追求收益最大化 银行通过理财顾问服务实现客户关系管理目标,进而提高银行经营业绩 商业银行在理财顾问服务中不涉及客户财务资源的具体操作,只提供建议 商业银行提供理财顾问服务追求的是和客户建立一个长期的关系,不能只追求短期的收益 理财顾问服务要求能够兼顾客户财务的各个方面