下列上行沟通技巧不正确的是（）。

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不要随便打断病人应用非语言性沟通仔细听出"话外话" 不要保持目光的接触全神贯注

树立端正、积极的态度只要把问题解决就行了，不需要对客户热情礼貌对客少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼

交流体位舒适有目光接触打断老人讲话一次1个问题

沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧信息越多沟通越有效

正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通单向沟通与双向沟通单向沟通、双向沟通与多向沟通口头沟通与书面沟通

对企业绩效管理系统的全面诊断各个单位主管应承担的责任各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧各单位的领导要与考评员工认真沟通各个单位要认真总结经验和教训

沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境沟通就是信息的交流，是人际(或组织)之间传递和交流信息的过程为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧口头沟通的优点是沟通效果好，有较强的约束力

护理人员应用自身健康的心理护理人员应用沟通技巧与患者争辩或给予严厉忠告凡是能帮助患者的资源要多加以利用

了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通尽量多地使用行话可以提高沟通效率

上行沟通的技巧下行沟通的技巧非正式沟通的技巧排除信息噪音干扰的技巧与人交谈的技巧

优质的环境、设施、设备和优质的流程优质的观念、仪表、态度优质的感情交流、沟通技巧和服务精神不需要售后服务

正式沟通与非正式沟通上行沟通、下行沟通与平行沟通个体沟通与大众沟通口头沟通与书面沟通单向沟通与双向沟通

是指在人际沟通活动中为有效达到预期目标而采用的方法包括语言的、非语言的、借助网络媒体的方式方法包括语言器官、听觉器官、视觉器官人际沟通技巧都与人的“传播器官”有关一般用说、听、看、问、答、表情、动作等方式来表达

建立自信，微笑面对恰当表达，良好互动闭口不言

应用非语言性沟通不要保持目光的接触不要随便打断病人仔细听出"话外话" 全神贯注

懂得运用各种非语言的沟通技巧在与客户交谈时要尽量使用通俗化的语言运用语言沟通技巧在涉及投资回报率等财务指标方面，不应该给出过于确定的承诺

尊重病人、理解患者学会与患者换位思考提高医护人员的沟通技巧尽可能给患者使用价格低廉的药物