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客户经理应增加为客户服务时间, 控制公司作业时间, 压缩在途时间, 提高() , 实现范围时间内的利益贡献最大。
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烟草营销师考试《2021 年卷烟营销师(初级) 考试题库一》真题及答案
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客户经理应掌握的对手信息包括
网点分布
营业时间
资费情况
服务种类
营销活动
广西电网有限责任公司客户经理服务业务指导书是指导客户经理向提供 规范服务
重要客户
大客户
重点关注客户
大型居民社区客户
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户大堂经理应询问客户基本信息和基本需求填写潜在贵宾客户客户登
个人客户经理
大堂经理
运营主管
行长
关于进口押汇贷后管理以下说法错误的是
客户经理应密切注意客户的业务经营和紫荆情况
客户经理应关注进口商品市场价格的变动情况
客户经理应监督货物流向
以上都不对
从时间管理的角度出发客户经理应通过自身努力增加为客户服务时间控 制公司作业时间压缩在途时间提高为客户
客户经理在向客户询问时应该注意的事项有
对口若悬河不着边际的客户,客户经理应认真辨别其中有用的信息
对于思维跳跃性很强的客户,客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达
客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来
客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈
如果客户的回答含糊,容易引起误解,客户经理应该在适当的时候重复问题
从时间管理的角度出发客户经理应自己计算各类别的时间养成良好的时 间管理习惯
移动公司客户经理应具有__的企业使命感
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移动公司客户经理应具有__的服务理念
对线上受理的市县公司客户分别由供电服务指挥中心中心营业厅电子 坐席在小时内确认客户申请信息并与客户预
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客户维系中的服务维系即通过营业厅客服热线网格经理客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀分级服务和回馈
代理商
网站
客户经理
联通官博
客户经理应该根据向客户推荐产品
客户经理的任务
客户的需求
行长的指示
客户的喜好
应具备本科以上学历从事中级客户经理工作二年以上或有五年以上金融从业或客户经理经历工作业绩比较突出
见习客户经理
初级(或助理)客户经理
高级客户经理
资深客户经理
客户经理应欢迎尊重客户异议把客户提出的异议当做提高服务质量促进销售成功的机会
分析计划实施评估改进五个步骤是客户经理应用以为周期按照标准化的作业流程开展服务营销活动的动态过程
对存在一定还贷风险的客户风险经理应与客户经理进行平行作业并于业务到期前天客户经理以约见寄发等方式向借
7天
15天
30天
大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务如为客户倒水等
客户经理应如何自我控制
客户经理在询问客户时应当做到【】
如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题
提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
集中精力向客户介绍银行的理财产品
可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录
用中等的语速与客户交谈,吐字清晰
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品牌文化传播是指将由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程
客户数据库概念描述不准确的是
企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场其管理成本低廉 且便于控制
从采购角度看品牌组合策略同一品牌线下在销单品过少可能使各单品间 难以形成合力影响品牌在本地的影响力或采购计划的回旋余地过小
客户数据库是运用数据库技术全面收集有关客户的资料追踪和掌握客户 的情况需求和偏好的一种工具
FABE销售法中的A是指
交通越便利客流量越大所处商圈环境越繁华销量会越好这属于的 影响
企业在开展生产经营活动中由于受外部环境和内部条件变化的影响实际 执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的
依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的预测品牌的成长前景
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在卷烟陈列方法中其常见变化造型是单包累加陈列的是
卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在的调研卷烟商业企业的各方 面情况的调研各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售不脱销断 档的情况下使商业环节库存合理的调研等
销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真 实的市场情况使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性
在对零售客户进行多维度分析过程中发现卷烟销量不高但日单位面积卷烟 销量高说明其经营能力
关于职业道德以下说法中正确的是
客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标另一方面来自于
单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标该指标反映出零售 客户对某单品的需求旺盛程度
移情倾听是沟通中的高阶技巧包括-转述-体会-转述并体会四个步骤
对感情不融洽的同事在工作上可以不配合
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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面
在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握其中所辖区域市场零售客 户状态情况如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于层面的知识
多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上品牌的架构
初次拜访中需要介绍流程包括客户从事卷烟经营过程中与烟草公司接触的 各个环节的具体流程和
建立在对企业的偏好优先选择基础上的持续购买行为才是企业需要的 客户忠诚
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经济环境包括市场人口规模社会消费品零售总额市场规模总量人 均卷烟消费数量和金额等信息
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