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在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 电话铃响四声时方可接听电话 接听电话时一般用右手拿话筒 拨通电话时，首先自报家门
接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”； 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”； 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”； 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通电话时一定要由对方先挂上电话 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟 接电话时问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在
电话铃响一声就应接听 在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
在电话旁等待对方再次打来 再回去忙刚才的工作 快速给对方回电 吩咐近的同事下次接听
在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电 话铃响时间不宜过短和过长 如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视 通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完“再见！”后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话 以上说法都正确
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