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从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化 盈利 股东利润最大化 建立顾客关系
客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
顾客服务 订购管理 顾客交互中心 (CIC) 伙伴关系管 (PRM) 顾客个性化服务
安全教育措施 资金保障措施 安全管理措施 安全技术措施
电子贸易 顾客关系管理技术 伙伴关系管理 技术营销
顾客服务 订购管理 建立顾客交互中心(CI 伙伴关系管理(PR 顾客分析
服务可量化度量 以顾客为中心 实现约定的服务质量和成本 保持与顾客的良好关系
保留老顾客比获得新顾客的成本要高 顾客关系管理是一种长期的经营手段 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础 企业价值是顾客价值的基础和保障 企业价值的实现,又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障 顾客价值的意义远高于企业价值
面向顾客的管理 面向顾客的应用 面向企业的管理 面向企业的应用 面向顾客和企业的管理
客户反馈管理 客户信息交流 企业对顾客的承诺 顾客分析