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随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 某企业将现在的数项业务合并调整,提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力 市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
不断提高服务质量的需要 服务企业长期可持续发展的战略需要 提高顾客满意度的需要 保持竞争优势的需要
顾客更满意 业务流程再设计 管理和组织的创新 员工能力提升
促使企业形成按职能设置部门的管理方式 流程再造又称为企业业务流程重构 流程再造使得企业组织结构更趋于垂直化 通过流程再造能带来巨大的协同效应和成功 流程再造使企业按顾客或按产品系列来组织
随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 某企业将现在的数项业务合并调整,提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力 市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由年趋于月,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 某企业将现在的数项业务合并调整.提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力 市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化
市场营销流程的再造 销售流程的再造 客户服务流程的再造 客户合作管理流程的再造
以市场为导向 以顾客为中心 以企业战略为导向 以财务管理为核心 以流程的系统优化为依据
随着生活水平的不断提高,顾客对企业的产品和服务有了更高的要求 越来越多的跨国公司越出国界,在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争 某企业将现在的数项业务合并调整,提出多个流程改进方案,要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,给予职工参与决策的权力 市场需求日趋多变,产品寿命周期的单位已由年趋于月,技术进步使企业的生产、服务系统经常变化