掌握业务知识做好客人的工作服务要快捷周到-X题卡

漠视的态度快捷迅速周到的服务耐心的服务

公关能力素质工作效率业务知识的掌握水平

高兴痛苦愤怒不安

服务态度服务热情细心周到快捷周到

电价政策用电检查知识装表接电知识法律法规

抵店前的准备抵店时的迎接住店时的日常接待离店时的送别

对客人的特殊需求和所需房间要尽可能满足做好客史档案记录工作注意亲疏有度房内多配备一些茶叶、茶具及文具用品根据客人的要求、喜好布置客房安排专门的服务员为其服务

方便、快捷、随便周到、细致的服务方便、快捷、精细清淡可口、易消化的食品

具有良好的素质品行端正、忠诚可靠、作风正派、责任心强掌握业务知识和技能

学习业务知识,熟知标准规范和流程,掌握业务系统的使用方法, 提升专业技能在日常工作中总结积累经验,汲取教训,学习标杆, 逐步提升解决问题的能力综合分析、深度挖掘、精准把握客户需求, 不遗漏任何关键点, 弄清楚客户到底想要解决什么问题采用正确的解决方法, 严格按照业务流程步骤处理

负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务努力树立酒店良好的品牌和公众形象。每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

要求工作人员熟悉业务、掌握业务变化动向，承担起税务信息化建设的重任。要求工作人员成为技术加业务的复合型人才要求工作人员具备税务相关的资格证书要求工作人员熟悉税收法律法规、税收工作流程、征管业务要求等税务专业知识

初级中级高级

动作轻身体轻说话轻手法轻

掌握银行结算业务基础理论知识掌握业务技能与实务操作熟悉我行相关业务系统具有培养和提高所在机构柜台人员业务技能的能力

掌握业务知识，做好客人的（）工作，服务要快捷、周到。