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将客户移交理财业务人员 主动为客户解答 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员 拒绝客户的提问
开放式的提问 引导性的提问 直接式的提问 间接式的提问 澄清性的提问
个人理财业务人员是指为客户提供专业化服务的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的业务人员 不是一般性业务咨询人员 商业银行充当理财顾问，向客户提供咨询，属于咨询性质 商业银行将按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动，属于受托性质
主动为客户解答 将客户移交理财业务人员 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员 拒绝客户的提问
尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员 主动为客户解答 将客户移交理财业务人员 拒绝客户的提问
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者 如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题 有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题 个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题 用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动，不要做一个积极的倾听者 个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息 如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
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