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在10天内通过电话方式 在16天内用电子邮件方式 在15天内书面 在15天内当面口头
在10天内通过电话方式 在16天内用电子邮件方式 在15天内以挂号信形式书面 在15天内当面口头
未在规定的期限内书面告知信访人是否受理的，对直接负责的主管人和其他直接责任人依法给予扣分处理 所有信访事项都必须及时提出处理意见 署实名，联系方式准确的信访事项，要出具受理或不受理文书，当场或自收信访事项之日起15日内书面告知信访人 举报电话主要受理检举、控告类及情况紧急的信访事项，同时受理电话和来信查询
不予受理，同时告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出 应受理，并给予答复 直接转送有权机关 应受理，并根据诉讼、仲裁、行政复议的结果予以答复
信访人、受理者、信访方式、信访意愿、信访结果 信访人、行政机关、信访方式、信访意愿、信访结果 信访人、受理者、信访方式、信访意愿 信访人、信访组织者、信访方式、信访意愿、信访结果
有关行政机关自收到信访工作机构转送交办的信访事项之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构 有关行政机关收到信访人直接向该机关提出的信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名（名称）住址不清的除外 信访事项应当自受理之日起60日内办结 信访事项情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律行政法规另有规定的，从其规定 收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复 收到信访工作机构改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由
接待几年未破积案的信访人员时细心答复，向当事人说明案件破不掉是正常的，并告诉他对答复不服的可以到信访局信访 对于群众提出的问题要耐心答复或者解决，情绪激动的要理性引导 接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找 对于群众的求助，不属于职责范围的，说服不了群众时，可以好言相劝与训斥相结合
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