为了提高银行业金融机构的投诉处理能力投诉处理工作人员应该-X题卡

中国境内设立的银行业金融机构工作人员人力资源公司派遣到银行业金融机构工作的劳务人员受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员政策性银行的工作人员

采用劳务派遣方式到银行业金融机构工作的人员为银行业金融机构的内部食堂提供蔬菜食品的配送人员偶尔到银行业金融机构授课的大学讲师承接IT外包业务的某网络公司委派到银行业金融机构工作的人员为银行业金融机构提供临时大楼装修服务的工作人员

为银行业金融机构食堂提供原料的工作人员采用劳务派遣方式到银行业金融机构工作的人员为银行业金融机构进行培训的老师为金融机构装修的工作人员

建立投诉处理机制畅通投诉渠道与司法机构建立联动机制明确投诉处理时限跟进投诉处理结果

中国境内设立的银行业金融机构工作人员人力资源公司派遣到银行业金融机构工作的劳务人员受有关机构派遣到银行业金融机构中工作的人员政策性银行的工作人员单位跟银行业务往来的会计人员

提示管理机制闭环管理机制开环控制机制反馈控制机制

主管负责制无NO制度反馈汇报制首问负责制

充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定熟悉金融产品与金融服务情况掌握本机构有关规章制度与业务流程有心理学专业背景

监督协调考核督促

指导协调处理监督

在处客户投诉或与客户对账中暴露的案件因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件银行业金融机构高管人员涉嫌参与的案件经国家有关机构或监管机构检查揭露的案件

进入银行业金融机构进行检查询问银行业金融机构的工作人员，要求其对有关检查事项做出说明查阅、复制银行业金融机构与检查事项有关的文件、资料匿名信征集金融机构工作人员的意见

善客户投诉处理机制制定投诉处理工作流程落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险和声誉风险

约见该银行业金融机构高级管理人员，进行监管谈话；对该银行业金融机构损害金融消费者权益的行为，向其上级行、同业机构、其他金融监管部门或者社会通报、__；开除银行业金融机构涉事人员；依法可以采取的其他措施。

为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。