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在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡。(  )

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以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案  有理有据,以理服人  应耐心引导,使其说出真实想法  态度要热情,多花一点时间倾听  
做一个忠实的倾听者  主动向客户询问  进行有效的语言沟通  注重其他的沟通方式  
全神贯注地倾听  不时评论对方所谈内容  保持眼神的交流  言语简单明确  倾听中应注意对方的弦外之意  
尽量忽略不舒适的环境  投入一定精力努力去听而不是表面的热情  不要害怕困难的解释,努力倾听委托人复杂的陈述  避免争论和批评,仔细倾听客户的要求  
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案  有理有据,以理服人  应耐心引导,使其说出真实想法  态度要热情,多花一点时间倾听  
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案  有理有据,以理服人  应耐心引导,使其说出真实想法  态度要热情,多花一点时间倾听  
意志型  内向型  外向型  情绪型  
自信  体谅对方  适当作出提示  善用询问与倾听  
以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案  有理有据, 以理服人  应耐心引导, 使其说出真实想法  态度要热情, 多花一点时间倾听  
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案  有理有据,以理服人  应耐心引导,使其说出真实想法  态度要热情,多花一点时间倾听  
以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案  有理有据,以理服人  应耐心引导,使其说出真实想法  态度要热情,多花一点时间倾听  
以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案  有理有据, 以理服人  应耐心引导, 使其说出真实想法  态度要热情, 多花一点时间倾听  
有鉴别地听  主动向对方进行反馈  遇到不一致的观点应及时纠正反驳  用正面的谈话来支持正面的倾听  为了让对方顺利地讲下去,不要提问  
以专业、 权威的形象出现, 并提供有理有据的解决方案  有理有据, 以理服人  应耐心引导, 使其说出真实想法  态度要热情, 多花一点时间倾听  
在沟通中贬低同行和同事  态度诚恳  沟通应看对象,做到知己知彼,有的放矢  不能恐吓对方,不能贬低对方  
诚恳态度  保持微笑  认真倾听客户说话  东张西望  
在与业主正式沟通中,物业管理人员应直入主题  物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法  客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会  物业管理人员在与客户沟通时,应注意倾听别人的谈话,不得轻易打断  在物业管理办公区域实施沟通时,物业管理单位应对相关场所进行必要布置,做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适  
倾听时应集中精力,认真倾听,表现出热情和谦恭  听讲时兼做其他事情、东张西望、摆弄手中物品、剪指甲、搔痒痒、抓头皮等  在倾听时不随意打断对方谈话  面无表情、一声不吭  

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