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ES（雇员满意）战略 CIS（企业整体形象）战略 CS（顾客满意）战略 SHRM（战略性人力资源管理）
电子贸易 顾客关系管理技术 伙伴关系管理 技术营销
GB/T 19580—2004 GB/T 19000—2008 GB/T 19001—2008 GB/T 24001—2004
以保证产品质量为目标 以质量方针为目标 持续关注提高顾客满意度 以企业效益为目标
开发顾客满意的产品 提供顾客满意的服务 进行CS 观念教育 建立CS 分析方法体系
市场需求调查 消费者行为调查 市场环境调查 顾客满意度调查
增加企业盈利 提高市场占有率 提高顾客对企业经营活动的满意度 增强企业的发展动力
“让顾客满意的” 企业能够控制的 具体可测量的 定量的
建立企业文化 提供优质的服务 创造差别化优势 实施品牌战略
以顾客满意为宗旨，领导参与质量方针和目标的制定，提倡预防为主、科学管理、用数据说话 强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程、全员参与的质量管理 运用全面、全过程质量管理的思想和动态控制的原理，进行质量事前预控、事中控制、事后纠偏控制 以顾客满意为宗旨，领导指引下，全员参与的过程管理系统方法
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