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税务机关工作人员使用服务忌语的 同一税务机关违反规定， 在一个纳税年度， 对同一纳税人就同一事项实施超过一次纳税评估的 税务机关及工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询， 未能一次性告知的 税务机关未按照办税公开要求范围、 程序或时限， 公开相关涉税事项和具体规定， 未能为纳税人提供适当的查询服务的
预约服务可以由纳税人发起, 也可以由税务机关发起, 服务时间由双方协商约定 纳税人可采取当面预约、 电话预约等多种预约形式 对已受理的预约事项， 税务机关不得单方面解除 对超过预约时间而未到场的， 税务人员应当主动与纳税人协商解决， 并重新安排预约时间
税务机关工作人员使用服务忌语的 税务机关工作人员对待纳税人态度恶劣的 税务机关工作人员行为举止违背文明礼仪服务其他要求的 税务机关工作人员收受纳税人礼金等财物
税务机关及其工作人员未按规定时限办理、回复涉税事项的 税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询, 按规定应当一次性告知而未能一次性告知的 税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的 税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的 税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的
税务机关依法执行职务，任何单位和个人不得阻挠 普及纳税知识、无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，这是税务机关和税务人员的义务 为了不干扰税务机关的工作，纳税人、扣缴义务人不能向税务机关而只能向税务咨询公司了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况 为了精简机构，税务机关负责征、管、查、复议的人员要集中为一体
税务机关依法执行职务，任何单位和个人不得阻挠 普及纳税知识、无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，这是税务机关和税务人员的义务 为了不干扰税务机关的工作，纳税人、扣缴义务人不能向税务机关而只能向税务咨询公司了解国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况 为了精简机构，税务机关负责征、管、查、复议的人员要集中为一体
纳税人可采取当面预约和电话预约等形式， 预约申请一般应提前 3～5 个工作日提交 预约服务内容包括涉税业务办理、 税收政策咨询、 纳税服务投诉等事项 税务机关建立预约服务登记， 对已确定预约服务的， 税务人员不得单方面解除 预约服务的范围由县税务机关确定
税务机关工作人员使用服务忌语的 税务机关及工作人员未按规定时限回复、 办理涉税事项的 税务机关及工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询， 未能一次性告知的 税务机关未按照办税公开要求范围、 程序或时限， 公开相关涉税事项和具体规定， 未能为纳税人提供适当的查询服务的 同一税务机关违反规定， 在一个纳税年度， 对同一纳税人就同一事项实施超过一次纳税评估的
对服务言行的投诉 对服务质效的投诉 对侵害纳税人合法权益的其他投诉 无效投诉
税务机关要本着注重调解的原则进行 投诉人要求保密的,税务机关可视情况决定 调查处理纳税服务投诉事项,应当由三名以上工作人员参加 税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见 税务机关在核实情况时可查阅文件资料, 调取证据, 听取双方陈述事实和理由,但不可向其他组织和人员调查或实地核查
税务机关及其工作人员未按规定时限回复、办理涉税事项的 税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外的资料的 税务机关及其工作人员受理纳税人涉税事项或者接受纳税人涉税咨询, 未能一次性告知的 同一税务机关违反规定,在一个纳税年度内,对同一纳税人就同一事项实施超过1次纳税评估或者超过2次税务检查的 税务机关及其工作人员违反规定强制要求纳税人出具涉税鉴证报告的
税务机关依法执行职务，任何单位和个人不得阻挠 普及纳税知识,无偿地为纳税人提供纳税咨询服务，这是税务机关和税务人员的义务 为了不干扰税务机关的工作，纳税人,扣缴义务人不能向税务机关而只能向税务咨询公司了解国家税收法律,行政法规的规定以及与纳税程序有关的情况 为了精简机构，税务机关负责征,管,查,复议的人员要集中为一体
纳税人进行实名投诉， 并提供符合要求的材料， 税务机关应当受理 小李拨打 12366 咨询电话要求匿名投诉， 但是其投诉事实不清楚、 理由牵强， 税务机关可以不受理 "营改增” 以后， A 建筑公司会计小刘对《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》 中的某些规定不认同， 要求投诉， 税务机关应当受理 小美对税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉， 经上级税务机关复核后维持原处理决定的，税务机关不应当受理
纳税人当场提出投诉,事实简单、清楚,不需要进行调查的 一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的 情绪激动要求马上解决的纳税人投诉 自然人纳税人提出的个人所得税服务投诉 自然人缴费人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉
对税务机关工作人员服务言行进行的投诉 对税务机关工作人员服务态度进行的投诉 对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉 对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉。
纳税人对等候时间过长进行的投诉 纳税人对税务机关工作人员服务言行进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员服务质效进行的投诉 纳税人对税务机关及其工作人员在履行纳税服务职责过程中侵害其合法权益的行为进行的其他投诉 依法应当通过税务行政复议、诉讼、举报等途径解决的事项
税务机关及其工作人员未按规定落实首问责任、一次性告知、限时办结、办税公开等纳税服务制度的 税务机关及其工作人员未按办税事项“最多跑一次”服务承诺办理涉税业务的 针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的 税务机关及其工作人员擅自要求纳税人提供规定以外资料的 检举税务人员__多征税款
纳税人进行实名投诉,且投诉材料符合要求的,税务机关应当受理 纳税人匿名投诉的,税务机关不予受理 上级税务机关认为下级税务机关应当受理投诉而不受理或者不予受理的理由不成立的,可以责令其受理 上级税务机关认为有必要的, 可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉
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