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持续经营保险的形式之一是递延报酬计划。()
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中国寿险管理师《单选题》真题及答案
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商业保险与社会保险的差异之一是
经营主体不同
保险对象完全不同
自然前提不同
数理基础不同
证券基金经营机构的薪酬支付计划应当确保公司资本充足和可持续 经营递延支付年限应当与相关业务的风险持续
商业保险与社会保险差异之一是
保险对象完全不同
均不体现互助性质
经营主体不同
均以不缴纳一定保费为条件
关于保险公司经营区域有关问题的通知保监发[2002]120号进一步放宽了对保险公司经营区域的限制其中
基金管理公司的主要股东应具备的条件之一是持续经营个以上完整的会计年度
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社会保险与商业保险的共同点之一是
经营主体相同
经营性质相同
承保方式相同
数理基础相同
终身重大疾病保险的终身保障形式之一是为被保险人终身提供重大疾病保障直至
被保险人身故
投保人身故
受益人身故
保险人解散
保险人厘订健康保险费率时应考虑的主要因素之一是
疾病(伤残)持续时间
利息率
费用率
死亡率
根据我国保险法的规定我国保险公司的组织形式之一是国有独资公司
持续经营保险的形式之一是递延报酬计划
在财产保险经营中保险人依据的重要原则之一是原则
风险规避
损失最小
损失补偿
降低风险
保险人厘订健康保险费率时考虑的主要因素之一是
疾病(伤残)持续时间
利息率
解约率
死亡率
根据我国保险法的规定我国保险公司的组织形式之一是股份有限公司
商业保险与社会保险差别之一是
经营主体不同
保险对象完全不同
自然前提不同
数理基本不同
根据我国保险法的规定我国保险公司的组织形式之一是相互保险公司
保险代理合同中规定的保险代理人的基本义务之一是〔〕
帮投保人垫交保费
获取劳动报酬
向投保人收取保费
维护保险人的利益
商业保险与社会保险差异之一是
经营主体不同
保险对象完全不同
均不体现互助性质
均以不缴纳一定保费为条件
人身保险与社会保险的区别主要体现之一是经营主体不同
社会保险与商业保险的共同之一是
经营主体相同
经营性质相同
承保方式相同
数理基础相同
信息公开制度包括持续性信息公开持续性信息公开主要采取的形式之一是定期报告请试述定期报告的内容
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第20—22题为套题华朋保险公司推出“纵横四海”客服节活动这是为VIP俱乐部会员提供的一项高端附加值服务体验首站起航仪式在美丽的海滨城市青岛举行并陆续在上海厦门深圳3地开展VIP俱乐部会员享有财富盛宴驾车关爱商旅服务健康关怀尊贵礼遇温馨祝福会员活动等服务并可享受华朋公司的专属礼遇除此之外客服节期间华朋保险公司为团险大客户举办健康讲座灾备演习等主题活动关注团险大客户的员工健康和意外风险防范于祖国60周年大庆之际开展“大客户回访”“与共和国同生共长”等主题活动并举办各类竞技趣味运动赛事加强与大客户沟通 顾客评价寿险公司服务质量主要考虑等①可靠性②保证性③同情心④反应性
第28—30题为套题2004年18家中资保险公司获准筹建数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬涌入保险业然而如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动反而纷纷在筹建路上抛了锚在经历了近一年的法定筹备期后只有6家公司得以开业作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意这些大多来自政府机构科研院校以及专业人士的管理团队往往存在不同程度的自负心理习惯于指挥股东这让股东感觉很不舒服同时由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经“一支和谐团队一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁在接受记者采访时作出了上述表示 组织中的信任需要合作共识而合作共识离不开成员之间的利益平衡利益平衡意味着①组织的成员相信自己不会被其他成员不公平的利用②组织中的成员避免不公平的利用他人③组织成员既关心自身的利益也不忽视其他成员和整体的利益
新保险法第一百五十三条规定保险监督管理机构根据履行监督管理职责的需要可以与保险公司董事监事和高级管理人员进行监管谈话要求其就公司的业务活动和风险管理的重大事项作出说明这体现了保险监管的进一步规范化和法制化
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 制订金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法的目的是为防止利用金融机构进行洗钱活动
第98-100题为套题2006年某寿险公司违规进行资金运用被曝光随即中国保监会展开调查调查表明该公司的核心问题有二首先是寿险资金投向多起法规许可范围之外的房地产开发项目乃至航空公司股权收购但未得到董事会或股__会同意甚至董事会对此不知情其次保险资金被用于上述项目这些项目本身的权益并没有法律文件证明属于该公司 依据中国保监会下发的关于规范保险公司治理结构的指导意见为切实提高董事会决策效率和水平该公司至少应当在董事会下设
第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平每年的“315”消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展“理赔服务年”活动以“我诚信我承诺”为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的“客户投诉处理系统”每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取“先外后内”的原则及时给予客户满意的解答通过“客户投诉处理系统”的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% 在客户服务岗位上性情温和比专业化形象还重要原因是①顾客习惯从服务提供者的态度举止言语来感知服务②保险业务复杂顾客评价服务好坏靠对服务人员的感受③顾客缺乏对具体服务项目的专业知识服务人员的友善成为顾客认同的首要条件④顾客的防范心理很强服务人员温和的性情友善的举止有利于消除顾客的戒备
广义的市场监管包括社会舆论监管以及行业组织和经济主体内部机构监管
第76—78题为套题由国际保险监督官协会IAIS和中国保监会共同举办的小额保险国际研讨会于2009年7月17日在山西太原召开会议的主题是“关注低收入群体的保险保障需求” 监管部门和部分寿险公司如此重视小额保险是出于对保险服务普惠性的坚持和追求
信息不对称和逆向选择问题不是导致人身保险市场失灵的原因
第60—64题为套题金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元年交保费3000元投保时在健康告知栏均填自己健康经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗在医生询问病情时金先生陈述自己近几年感觉血压偏高偶尔服用自己在药店购买的降压药医生照实录入病历治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为金先生有高血压病史属投保前疾病且投保时未尽告之义务影响了保险公司的承保决定因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付金先生收到拒赔通知后非常恼火遂请律师代书一份诉状呈给法院法院在审理时认为本案的争议的关键是金先生没有如实告知带病投保而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述 律师能够成为保险案件理赔的参与人
第60—64题为套题金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元年交保费3000元投保时在健康告知栏均填自己健康经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗在医生询问病情时金先生陈述自己近几年感觉血压偏高偶尔服用自己在药店购买的降压药医生照实录入病历治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为金先生有高血压病史属投保前疾病且投保时未尽告之义务影响了保险公司的承保决定因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付金先生收到拒赔通知后非常恼火遂请律师代书一份诉状呈给法院法院在审理时认为本案的争议的关键是金先生没有如实告知带病投保而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述 本案例中保险公司对金先生的索赔申请拒付所以保险公司的理赔程序没有结束
第35—38题为套题在客户与保险企业的长期合同关系中如果客户地址信息通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓将导致客户与保险企业失去沟通及联系无法继续享有其他应有的权益和服务对保险企业而言亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展在服务规划体系服务理念体系以及服务架构体系上国内大华保险公司已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确自成立之初大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务锻造强大的服务支持能力走健康发展道路建设“百年老店”服务理念体系贴近客户追求“客户价值增长”的服务目标在全员中树立“以客户为中心”的服务理念服务架构体系完善规范—从硬件设施服务流程到服务队伍大华保险逐步搭建起完善高效的服务平台及规范化的客户服务体系大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证2003年通过2000版转版认证 寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距一般是由造成①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 审查总精算师任职资格并对总精算师履职行为进行监督管理
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 保险公司合规管理部门和合规岗位应当独立于本公司的①董事会②业务部门③财务部门④精算部门
保险监管的目的是维护保险行业稳定保护投保人被保险人受益人和社会公众的利益
第49—54题为套题国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度使代理人的责权利对等“这么做并不容易如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的那么品质差异化则是按照‘点’来管理而在技术层面和政策层面上一家机构和网点遍布全国各地拥有几万名代理人的全国性寿险公司实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理”该公司一位相关负责人讲 健全的核保工作可直接降低公司的
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 在我国保险公司总精算师应当向中国保监会及时报告保险公司的重大风险隐患
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 寿险公司内部控制评价包括监管部门组织实施的独立评价
第70—72题为套题从2008年6月1日至2009年6月30日的观察期内上证指数上涨8.16%深证成指上涨23.43%反映大盘蓝筹股表现的沪深300指数上涨13.42%受此影响我国寿险公司投连险产品的62个进取型投资账户中有59个账户在报告期内净值上升平均收益率达12.3%若以中证股票基金指数为业绩比较基准有四分之一的进取型投资账户收益率跑赢该指数 寿险运营流程具有的特点①相互交叉②相互影响③无形性
第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平每年的“315”消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展“理赔服务年”活动以“我诚信我承诺”为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的“客户投诉处理系统”每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取“先外后内”的原则及时给予客户满意的解答通过“客户投诉处理系统”的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% 保险服务的特点是同一项保险服务①因提供者的不同而有许多变化②难以达到行业服务水准的一致性③即使是同一个人受服务时间地点心情等因素影响提供的服务水准也不同④同一公司即使服务人员接受的教育训练都相同但每一人员所能提供的服务品质仍然不同
第49—54题为套题国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度使代理人的责权利对等“这么做并不容易如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的那么品质差异化则是按照‘点’来管理而在技术层面和政策层面上一家机构和网点遍布全国各地拥有几万名代理人的全国性寿险公司实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理”该公司一位相关负责人讲 核保工作属于寿险公司品质管理的一部分核保品质管理是整个公司的系统工程而不仅仅是核保部门的职责在寿险公司中参与核保的环节包括①销售人员②体检医师③投资项目经理④专职核保人员
第41—46题为套题 国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合内勤专门的客服专员外勤队伍客户服务是双向的ABC保险公司在创新服务的模式不忘倾听客户的切实需求和服务感受在互动中提升公司的服务水平 每年的315消费者权益日ABC保险公司各级分公司都会开展315消费维权活动配合当地保监局消费者协会行业协会等机构积极开展大型咨询活动户外宣传现场咨询客户回访大客户体检专家座谈会客户恳谈会等一系列内容丰富的活动深入广大客户及时发现服务中的各类问题并加以解决近两年该公司开展理赔服务年活动以我诚信我承诺为服务口号听取广大客户对公司客户服务工作的反馈并加以改进公司设有专门的客户投诉处理系统每次会记录下客户整个投诉过程后台监督部门会分析投诉情况的处理时效涉及到具体责任采取先外后内的原则及时给予客户满意的解答通过客户投诉处理系统的有效运作2008年的投诉量同比减少0.69% 上述材料说明 ①服务是整个公司的系统工程不是哪一个部门的任务 ②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务 ③服务也是伴随保险产品生产与提供的过程因此服务本身是可以分解为工序与流程的 ④顾客习惯于通过服务传递系统中保险员工的表现来评价寿险公司服务质量
市场失灵是指价格机制在某些领域不能起作用或不能有效起作用的情况
第60—64题为套题金先生于2004年通过代理人在某保险公司投保重疾险保额10万元年交保费3000元投保时在健康告知栏均填自己健康经保险公司查明该人在后来申请重大疾病理赔前确实没有在医院作过检查和任何疾病方面的治疗2007年金先生因为心肌梗塞入住医院治疗在医生询问病情时金先生陈述自己近几年感觉血压偏高偶尔服用自己在药店购买的降压药医生照实录入病历治疗结束后金先生遂依保险合同约定向该保险公司申请重大疾病10万元的理赔保险公司理赔部门在收到理赔申请后查阅病案后认为金先生有高血压病史属投保前疾病且投保时未尽告之义务影响了保险公司的承保决定因此拒绝对金先生的10万重大疾病保险赔付金先生收到拒赔通知后非常恼火遂请律师代书一份诉状呈给法院法院在审理时认为本案的争议的关键是金先生没有如实告知带病投保而证据就是他自己住院时对医生的病情陈述 保险理赔中必须进行调查的案件包括①在以死亡和残疾为给付条件的保险中被保险人死亡和残疾的直接原因不清楚的案件②医疗保险中可疑点较多的赔案③预计给付金额巨大的案件④有保险欺诈或保险犯罪可能的案件
新保险法第一百零一条规定保险公司应当具有与其业务规模和风险程度相适应的最低偿付能力这主要体现了的要求
第49—54题为套题国内一家规模较大的寿险公司正在进行一次核保政策的改革即按照代理人的运营品质优劣来确定其适用的运营核保政策不同运营品质的代理人享受不同的运营政策和权限开放度使代理人的责权利对等“这么做并不容易如果说区域差异化是按照‘片’的概念来管理的那么品质差异化则是按照‘点’来管理而在技术层面和政策层面上一家机构和网点遍布全国各地拥有几万名代理人的全国性寿险公司实行品质差异化运营管理的难度要远远高于地区差异化管理”该公司一位相关负责人讲 营销人员核保的要点是①对被保险人的健康风险进行医学选择②观察被保险人的体态特征判断健康情况③明确说明投保单上的告知内容及如实告知的意义④认真填写业务员报告书
第35—38题为套题在客户与保险企业的长期合同关系中如果客户地址信息通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓将导致客户与保险企业失去沟通及联系无法继续享有其他应有的权益和服务对保险企业而言亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展在服务规划体系服务理念体系以及服务架构体系上国内大华保险公司已逐渐形成自有特色服务规划体系清晰明确自成立之初大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务锻造强大的服务支持能力走健康发展道路建设“百年老店”服务理念体系贴近客户追求“客户价值增长”的服务目标在全员中树立“以客户为中心”的服务理念服务架构体系完善规范—从硬件设施服务流程到服务队伍大华保险逐步搭建起完善高效的服务平台及规范化的客户服务体系大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证2003年通过2000版转版认证 寿险公司内部的管理是影响服务质量的一个重要因素由于会造成寿险公司的服务质量问题①管理者没真正了解顾客的期望②没有把顾客的期望充分体现在所制定的服务质量标准上③对员工的要求不恰当④员工素质达不到某些顾客的要求
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 保险公司应建立分工合理职责明确报告关系清晰的组织结构对建立回避制度轮岗制度和强制休假制度①高管岗位②关键岗位③特殊岗位④不相容岗位
请根据考试大纲补充资料回答第83-100题 对保险公司的合规管理承担最终责任
第76—78题为套题由国际保险监督官协会IAIS和中国保监会共同举办的小额保险国际研讨会于2009年7月17日在山西太原召开会议的主题是“关注低收入群体的保险保障需求” 发展小额保险的意义包括①有利于完善农村金融体系②有利于完善农村社会保障体系③有利于保险业快速扩大资产和业务规模④有利于保险业统筹城乡发展
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