第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客...

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第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

有利于保险公司塑造良好品牌，增强核心竞争力有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营有利于保险公司之间的技术合作

第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综

①②③ ②③ ①③ ①②

第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综

②③ ②③④ ①②③④ ①③④

第4—7题为套题某外资保险公司准备进入中国市场请根据相关情况回答问题我国对外资保险公司在中国设立

①② ①②③ ①②③④ ①②④

第51-52题为套题目前市场上有保险公司在销售一种保险激活卡客户只要按照激活卡的要求通过电话网络

要约邀请要约承诺反要约

第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综

对错

第43—44题为套题保险客户服务质量取决于两个方面保险公司外部的因素和保险公司内部的因素顾客对保

可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错反应性包括保险服务的传递效率同情心不能作为保险服务质量的测定标准宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价

第43—44题为套题保险客户服务质量取决于两个方面保险公司外部的因素和保险公司内部的因素保险公司

顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价

第26题到第28题为套题某保险公司成立了电话呼叫中心主动联系消费者并推销公司产品从服务方式

呼入式呼出式呼入呼出混合式外包式

第25—29题为套题某保险公司计划成为全国性的少儿险公司请根据相关情况回答问题该公司计划推行差异

基本服务期望服务附加服务感知服务

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

①② ①③④ ①②③④ ①②③

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

对错

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

①③④ ①②③ ②③④ ①②③④

第46—47题为套题在人身保险客户服务中服务好孤儿保单对于提高客户忠诚度提升公司形象具有重要意义

投保人变更被保险人变更直接代理人离职进入中止期的保险单

第62—70题为套题材料一XYZ寿险公司很重视客户服务在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务为了

保费收入规模大理赔速度快客户满意度高广告效应好

第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综

①②③ ②③④ ①②④ ①②③④

第41—46题为套题国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员电话坐席人员县级机构综合

①②③④ ②③④ ①②③ ①③④

第46—47题为套题在人身保险客户服务中服务好孤儿保单对于提高客户忠诚度提升公司形象具有重要意义

“孤儿”保单保全服务要求保险公司成立专门的部门 “孤儿”保单保全员薪金制同公司内部员工 “孤儿”保单收展服务属于专职人员服务上级或招募人员服务“孤儿”保单方便处理纠纷

第51-52题为套题目前市场上有保险公司在销售一种保险激活卡客户只要按照激活卡的要求通过电话网络

要约邀请要约承诺反要约

第80题到第86题为套题保险公司甲计划成为全国性的专业健康保险公司则该公司的产品组合策略是

全面全线型市场专业型产品线专业型特殊产品专业型

第41—46题为套题：国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客...

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