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服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门； 如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。 客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。 钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。
一次性消耗品有无缺少 卫生状况 物品的位置 固定物品有无缺少
收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到” 检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失 检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台 为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。 客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。 对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。 客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务 员工在每次借物归还后需及时进行整理如：将吹风机的线缠好；将电熨斗中的水排出 租借物品需要定期清洁和保养，如：吹风机、熨斗定期清洁；自行车定期保养等 当员工发现借物损坏时，须及时清理，不用上报经理（及时上报）
灰尘较重 便于发现客人遗留物品 便于彻底清扫 顺便完成计划卫生
立即报告总台 礼貌询问客人，收回物品时致谢 直接询问客人追回物品 请客人打开箱包检查
客房内的设备用品 客人的遗留物品 账单及代办事项 客房卫生状况
客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名 客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换 客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌 客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿
客房电器设备 客用易耗品 客人遗留物品 客房棉织品
前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息 前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房” 客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房 客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报； 服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通； 服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修； 若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因 客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作 干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁 客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
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