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找出主要质量问题 找出产生结果的要因 分析产生问题的原因 分析解决问题的方法
排列图分为分析现象用排列图和分析原因用排列图 排列图常和因果图结合起来使用效果更好 横轴上从大到小依次列出各项,其他项数量较大时也应遵守这一规定 目的在于有效地解决问题,基本点是抓住关键的少数
排列图分为分析现象用排列图和分析原因用排列图 排列图常和因果图结合起来使用效果更好 横轴上从大到小依次列出各项,其他项数量较大时也应遵守这一规定 目的在于有效地解决问题,基本点是抓住关键的少数
解决问题技能训练 悖论干预与症状处方 记秘密红帐 角色互换练习 应付技巧训练
向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 向客户承诺的技巧 解决问题的技巧
退避→幻想→自责→求助→合理化→解决问题 退避→自责→求助→合理化→幻想→解决问题 退避→求助→合理化→幻想→自责→解决问题 退避→合理化→幻想→自责→求助→解决问题
识记知识 理解知识 应用知识 巩固知识 培养分析问题、解决问题的能力
排列图的目的在于有效解决问题,基本点是要求抓住“关键的少数” 引起质量问题的因素很多,分析主要问题经常使用排列图 从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍 排列图不可用来确定采取措施的顺序 通过连续使用排列图,可以找到问题的最终原因
求助者的行为品质及其解决问题的技巧 求助者认知性的应对技巧 求助者自我控制、自我管理的技巧 求助者自己对问题的感受和理解
退避—幻想—自责—求助—合理化—解决问题 退避—自责—求助—合理化—幻想—解决问题 退避—求助—合理化—幻想—自责—解决问题 退避—合理化—幻想—自责—求助—解决问题
排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题 排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素 排列图具有直观性 排列图法中通常用ABC分类管理法对质量问题因素进行分类 排列图法在计算累计频率前,需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列
排列图的主要作用是对每一个质量特性逐层深入排查可能原因 排列图的主要作用是分清影响质量的主次因素 排列图具有直观性 排列图法中通常用ABC分类管理法对质量问题因素进行分类 排列图法在计算累计频率前,需要先将各质量问题的出现频率从大到小排列
决定何时对过程做调整 估计过程的分布范围 评估其他解决问题技巧的结果 区分主要和非主要问题
强调病人自己有解决问题的能力 不用药物治疗 社会支持治疗 倾听、解释,支持,心理和药物治疗并用
排列图的目的在于有效解决问题,基本点是要求抓住“关键的少数” 引起质量问题的因素很多,分析主要问题经常使用排列图 从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍 排列图不可用来确定采取措施的顺序
排列图法的主要作用是找出影响质量的各种问题 排列图法的主要作用是分清影响质量的主次因素 排列图具有直观性 排列图法中通常用ABC分类管理法对质量问题因素进行分类 排列图法在计算累计频率前,需要先将各质量问题的出现频数从大到小排列