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发现客人行动不便时怎么办?
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前厅服务员考试《前厅服务员综合练习》真题及答案
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当发现客人不懂使用我们的设备时怎么办
当客人来到楼层发现开重房时怎么办
发现客人损坏餐厅物品时怎么办
检查退房时发现客人带走房间物品时怎么办
检查走客房时发现客人带走房内物品时怎么办
当客人已到楼层发现重复开房时怎么办
查走客房时发现客人有遗留物品怎么办
当发现洗坏了客人衣服时怎么办
检查走房时发现客人有遗留物品时怎么办
发现客人损坏房内设备时怎么办
发现客人在房内使用电器时怎么办
当发现客人患有传染病时怎么办
发现客人在房间休瘁死时怎么办
发现客人喝洗手盅的茶时怎么办
当发现客人一夜未归时怎么办
当看见客人行动不便时怎么办
发现客人行动不方便时怎么办
发现客人衣服洗坏时怎么办
当发现客人不会使用客房设备时怎么办
发现客人外宿时怎么办
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在接待服务工作中服务员与客人的关系是
不属于大厅服务岗位的是
前厅作为整个饭店的中心其环境和是非常重要的
订房通常出现在旅游旺季而旺季时饭店经营的黄金季节
大厅适宜温度冬季为
的任务是协调联络其他部门进行良好的沟通保证前厅部各项工作顺利进行
代表总经理全权处理宾客投诉
房价的种类有种
主要职责是专门提供店外接送服务的是
较为理想的年平均客房出租率应在
前厅部的收银处一般归属于饭店部
一般饭店的大堂面积应不少于客房数乘以
被称之为饭店看不见的服务员是
是人际交往的一种外在的表现方式它是气质方面的表露
可以消除人们由于长时间室内活动而产生的疲劳
加强是提高饭店员工真正做到文明接待礼貌服务的前提
对保证类预定饭店在没有接到订房人取消预定的通知时应为其保留房间到
哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能
前厅的正门前台阶旁还应设有专供出入饭店的坡道
为追求热烈的气氛大厅一般采用的华丽的吊灯
前厅为一个与并列的独立部门直接向饭店总经理负责
是以人的德才学识为基础的是内在美的流露.
为保证整个预定工作的严密性应尽可能地掌握客人的
不属于饭店微笑服务内容的是
哪一项不属于保证类预订
饭店客人大部分的日常生活服务是由承担的
是客房销售的中心环节.
行李员引领客人到总台等候客人办理住宿手续或结帐手续时应站在
手势在不同国家地区有不同的含义如伸出一只手将食指和拇指搭成圆圈即OK在则认为是一句无声而恶毒的骂人话
在饭店服务中使用是对服务员的基本要求.
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