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信息量是数据量与冗余量之和 信息量是数据量与冗余量之差 信息量是信息熵与数据量之和 信息量是信息熵与数据量之差
信息量较大 资料质量较高 调查范围较广 调查效率较高
问卷调查法 日常积累法 信息检索法 观察考察法 访问交谈法
由主管人员召开调查会 最好的方法是参加业务实践 信息量大时可发调查表问卷 访问调查主要是对主管人员访问
能够很快了解客户存在问题的线索,而且信息量很大;能直接了解管理者和员工的情况 不同访问者由于立场和位置不同,提供的情况和事实往往带有主观色彩,夹杂着大量主观性的意见和看法,故不能完全作为确定问题的依据 覆盖面广,效率高,信息量大,可以获取针对性的信息 由于获得信息事实少,看法多,故多数结果不能作为确定问题的直接依据
入户访问法 拦截式访问法 计算机辅助访问法 留置访问法 观察访问法